Arızalı Ürün, Eksik Onarım Ve Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı!

Karaca firmasından aldığım çay ve kettle makinesi ilk günden itibaren kullanımdan hemen sonra yanık plastik kokusu yaymaya başladı. Bu sorunu geçici olabilir diyerek önemsemedim. Daha sonra ürünün açma kapama düğmesi kendiliğinden atmaya başladı. Yani çalışmadı. Yetkili servis bayisine götürdüm onlarda sorunu kayıt altına alıp kargo ile ürünü merkeze gönderdiler. 23 iş günü sonrası tarafıma ulaştırılan ürünü yetkili servis bayisinde açtık. Arızalı olarak gönderdiğim düğme tamir edilmiş gözüküyordu ancak başka bir düğme bozuk halde geldi. Ürünün boyası soyulmuş su çıkışlarında kireçler ve çeşitli deformeler bulunuyordu. Başka bir ürünün tarafıma üst ve alt parçaları birleştirilerek gönderildiğini düşünüyorum. Servisten dönen ürünün fotoğraf ve videosu da mevcut. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ürünü tekrar kargolamamı istediler. Yani toplamda 60 gün ürünsüz kalacağım ve kargo ile harcadığım efor ve zaman kaybı yanıma kar kalmış olacak. Servis fişinde ''Ürün 10 iş günü içinde tamir edilmezse aynı özellikteki bir başka ürün müşterinin tahsisine sunulur'' maddesi bulunuyordu. Bu ürünü talep etmedim ancak işin komik tarafı bu maddeyi gösterdiğimde böyle bir şey yok cevabı almam oldu. Bu firmanın Tüketici Hakem Heyeti'ne verdiği cevabı da paylaşıyorum ki müşteriye verdiği değeri herkes görsün bir daha önünden geçmem.