Garanti Kapsamındaki Kırık Ürünlerde 40 Km Kargo Şartı Kabullenilemez

Karaca’dan aldığım ürünlerle aylardır çözülmeyen sorunlar yaşıyorum. Çay takımım o dönemde iki kez kırık gönderildi, her seferinde benden 40 km uzaktaki kargo firmasına ürünü bırakmam istendi ve bu süreç beni oldukça yordu. Kırık gelen çay takımlarını iade ettim, şu an çay takımıyla ilgili bir sorun yaşamıyorum.

Ancak bu kez yemek takımımla ilgili problem devam ediyor. Yemek takımım iki kez kırık geldi ve 53 parçalık büyük bir yemek takımını 30 km uzaktaki mağazaya götürmek zorunda kaldım. Tüm bu yaşananlardan sonra şimdi de yemek takımımın desenlerinde soyulmalar başladı. Ürünün 5 yıl garantisi olmasına rağmen bana yine 40 km uzaktaki kargo firmasına bırakmam gerektiği ya da mağazadan ücretli parça temin edebileceğim söylendi.

Hem garanti kapsamında olması hem de daha önce defalarca mağdur olmama rağmen benden hâlâ kargo ve mağaza yolu beklenmesi artık kabul edilebilir değil. Aynı yemek takımı için toplamda 5 kez mağdur edilmiş durumdayım ve eğer tüm takımı firmaya gönderirsem bu süreçte hiç yemek takımım olmayacak.

Çay takımını Karaca’nın kendi internet sitesi üzerinden, yemek takımını ise Osmaniye Karaca mağazasından almış bulunuyorum. Ben, desenleri soyulan tabakların fotoğraf ve videolarını iletmeye hazırım, buna rağmen benden uzak yerlere ürün götürmem istenmeden, bozuk veya desenleri soyulan parçaların garanti kapsamında ücretsiz olarak adresime gönderilmesini talep ediyorum.