Karaca Ürünlerinde Tekrarlayan Arızalar Ve Telafi Eksikliği

Yaklaşık son altı aydır Karaca’dan aldığım ürünlerle ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum ve bir daha Karaca’dan ürün almamaya karar verdim. İlk sorun yaşadığım ürün internet sitenizden aldığım 9 parçalık tencere setiydi. Bu setin tencerelerinden birinin alt tabanı karardığı için tüm set elimden alındı ve yerine sadece 6 parçalık, hem çok daha küçük boyutlarda hem de kullanım alanı çok kısıtlı bir set verildi. Üstelik bu değişim sırasında bana herhangi bir ücret iadesi, fark ücreti, hediye çeki ya da başka bir telafi sağlanmadı. Parça sayısı azaldığı için yeni set eski setim kadar işimi görmüyor.

İkinci ve daha büyük hayal kırıklığını ise Çaysever Robotea Pro Konuşan Çay Makinesi ile yaşadım. Bu ürünü yaklaşık 2 yıl önce 4.500 TL ödeyerek satın aldım. Garantisi bittikten sadece 1 ay sonra arıza verdi ve müşteri hizmetleri garanti süresi dolduğu için yardımcı olmadı. Ben de kendi imkanlarımla servise götürüp 2.500 TL daha ödeyerek tamir ettirdim. Aradan sadece iki hafta geçti ve bu kez farklı bir arıza oluştu. Şu an fişe takıldığı anda kendi kendine direkt çay demleme moduna geçiyor ve cihaz tamamen kullanılamaz durumda.

Kullanım ömrünün 7 yıl olduğu belirtilen bir ürünün fiilen 2 yıl bile dayanmaması, üstüne bir de yüksek tamir ücreti ödememe rağmen kısa sürede tekrar bozulması sebebiyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Hem tencere setinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de Çaysever Robotea Pro için ödediğim bedel ve tamir masrafı dikkate alınarak, ayıplı ürün kapsamında müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle artık Karaca’yı kimseye tavsiye etmiyorum ve tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.