Karaca Çaycı Arızası

Karaca Glass Tea xl 2 in 1 Cam Su Isıtıcı & Çay Makinesi Krem ürününü 24.09.2025 tarihinde dsm Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret a. Ş üzerinden, C** Ö** adına düzenlenen tys2025025775644 numaralı e-arşiv fatura ile satın aldık. Ürünü daha tam anlamıyla verimli bile kullanamadan 11. Ayında arıza verdi ve servise göndermek zorunda kaldık.

Anlaşmalı olduğunuz Evin Teknik isimli servise gönderdiğimiz ürün için yapıldığı söylendi ve tarafımıza geri gönderildi. Ancak yaklaşık 1 ay sonra tekrar arıza yaşadık. Bu sırada ürünü gönderdiğimiz teknik servisin kapandığını öğrendik ve orada hatalı bir işlem yapıldığını, bu yüzden tekrar sorun yaşamaya başladığımızı düşünüyoruz.

Bu kez en yakın servise yönlendirildik ve yaşadığımız tüm bu sürece rağmen tarafımıza kullanıcı hatası denilerek dönüş yapıldı. Henüz 6 aylık sayılabilecek, doğru düzgün verim alamadığımız bir üründe, servisin yaptığı hatanın bize mal edilmesi kabul edilebilir değil. Üstelik 1.500–2.000 TL bandındaki bir ürün için 750 TL civarında masraf çıkarılması da mantıklı gelmiyor.

Ürünün hâlihazırda serviste ön incelemede olduğunu biliyorum. Tüm bu yaşadıklarım sonrasında Karaca markasının bu süreçteki mağduriyetimi gidermesini, ürün için ücretsiz tamir, mümkünse ürün değişimi ya da para iadesi seçeneklerinden biriyle çözüm üretmesini talep ediyorum.