to read complaints and reviews, or file yours.Üç Kez Serviste Tekrarlayan Arıza, Kalıcı Çözüm Ve Değişim Talebi
Karaca internet sitesinden 2.799 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldığım Karaca Çaysever 3'ün 1'i Konuşan Cam Çay Makinesi, Su Isıtıcı ve Mama Suyu Hazırlama ürünü, 15 Eylül 2025 tarihinden bu yana defalarca arıza yaptı. Ürün şu an üçüncü kez serviste ve her seferinde aynı arızayı tekrarlıyor.
İlk iki gönderimde ürünün teknik servis tarafından tamir edildiği belirtilerek tarafıma geri gönderildi, ancak kısa süre içinde aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve ürün yeniden kullanılamaz hâle geldi. Şu anda ürün üçüncü kez serviste inceleniyor. Müşteri hizmetleri ve teknik servise başvurduğumda, ürün incelenip tamir edilebilirse tamir edileceği, tamir edilemezse iade veya değişim yapılabileceği söyleniyor; fakat sürekli tamir yoluna gidiliyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
Sürekli aynı arızayı veren ve üç kez servise gitmek zorunda kalan bir ürün için artık tamir değil, kalıcı bir çözüm istiyorum. Ayıplı hâle gelen bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin hızlı ve kesin bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Bugün genel merkez tarafından arandım ve değişim ya da iade sürecine müdahale edemediklerini, bunun kararını genel servislerinin verdiğini belirttiler. Tabii ki de doğal olarak sordum; Markanın nasıl oluyor da müşterisi mağdurken ve bunun belgesini de sunabiliyorken servisin kararına neden müdahale edemediğini sordum. Aynı cihaz kısa sürede 3 defa bozulmuşsa, neden özenli bir şekilde tamir edemiyorsunuz diye servisle diyaloğa geçmediklerini de sordum. Tatmin edici bir cevap alamadım. Aldığım tek cevap değişim ya da iadenin servisin takdirinde olduğu yönünde. Büyük bir markanın bu tavrı hayal kırıklığı. Marka yetkilisi ile servisin müşteri memnuniyeti ile ilgili diyaloğa girememesi kadar süreci olumsuz etkileyecek bir etken daha yoktur sanırım. Bugünkü görüşmeden sonra Tüketici Birlikleri ile görüşme kararı aldım.
