Karaca Çaycı Arızası!

Karaca Berry Tea XL Mulberry çay makinesini 2024 Kasım ayının sonunda Evkur’dan taksitle, toplam 1.579 TL ödeyerek aldım. Yeni bir ürün olmasına rağmen yaklaşık bir sene içinde defalarca arıza verdi. Evde iki hastam var, annem iki kere yoğun bakıma girip çıktı, hastane süreçleriyle uğraşırken bu ürünü zaten çok sık kullanamadım, buna rağmen sürekli bozulması beni hem maddi hem manevi olarak çok yordu.

Makinem sürekli elektriği kesiyor ve hiç çalışmıyor. Önceki arızalarda yetkili servis ürünü en az dört kez tamire aldı, Karaca servisinden kargo ile geri geldi ve her seferinde termostat/termostat değiştiğine dair not yazıldı. Buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi, ürün yine aynı arızayı yapmaya devam etti. Artık hem arızalar sıklaştı hem de tamir süreleri uzadı, eskisi gibi hızlı dönüş yapılmıyor.

Bu süreçte Karaca müşteri hizmetlerini üç kez aradık, ancak her seferinde sadece teknik servise yönlendirildik ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Evkur tarafında da değişim ya da iade konusunda yardımcı olunmadı. Geçimimizi sadece emekli maaşıyla sağlayan ve evde iki hasta bakan biri olarak sürekli arıza çıkaran bir ürünle uğraşmak istemiyorum.

Sürekli arıza yapan, defalarca tamir görmesine rağmen düzelmeyen bu çay makinem için onarım yerine ürün değişimi ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve sağlık, maddi durum koşullarımın dikkate alınarak, sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.