Sürekli Arızalanan Çay Makinesi İçin İade Talebim Karşılanmıyor

Mayıs 2025’te Karaca Home’dan 3.299 TL ödeyerek bir çay makinesi satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra bozuldu ve Konya’daki yetkili servise götürdük. Burada tamir edilmeyeceği, genel merkez servise gönderileceği söylendi. Ürün birkaç haftada tamir edilip tarafıma gönderildi.

Ancak çay makinesi geldikten yaklaşık bir hafta sonra tekrar bozuldu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak çağrı kaydı açtırdım ve ürünün yeniden tamir edilmesini istemediğimi, iade etmek istediğimi özellikle belirttim. Daha sonra iki hafta kadar sonra “ürün tamir edilmiştir ve kargoya verilecektir” bilgisi verildi. Ertesi sabah tekrar arayarak ürünü kargoya vermemelerini, iade talep ettiğimi bir kez daha söyledim ve talebin bu şekilde oluşturulduğu ifade edildi.

Tüm bunlara rağmen ürün yine kargoya verildi ve ben kargoyu teslim almadım. Sonrasında tekrar çağrı kaydı açtırdım ve birkaç defa da e-posta gönderdim. Ekim ayından bu yana bu süreç devam ediyor, ürünü neredeyse hiç kullanamadığım gibi her aradığımda sadece “inceleme devam ediyor, dönüş yapılacaktır” denilerek net bir bilgi de paylaşılmıyor.

Defalarca aramama ve yazılı olarak da bildirmeme rağmen çözülemeyen bu süreçte, sürekli arızalanan ve fiilen kullanamadığım ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Fatura ve müşteri bilgilerim mevcuttur, incelemenin bir an önce tamamlanarak ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.