Karaca Glass Tea XL Çay Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Güvenlik Riski Oluştu

05.05.2025 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 2.278 TL ödeyerek satın aldığım Karaca Glass Tea XL elektrikli çay makinesi, garanti kapsamında olmasına rağmen kısa sürede iki kez arıza yaptı. Ürünü ilk arızasında servise gönderdim, tamir edilip geri geldi; ancak 15 gün sonra tekrar aynı sorunları yaşadım. İkinci kez talep açtığımda bu sefer genel müdürlüğe göndermem istendi ve ürünü kargoyla gönderdim. 20 gün bekledikten sonra tarafıma “sıfırıyla değiştirildi” yazılı bir mektup ile ürün kargolandı. Fakat gelen ürün, benim gönderdiğim makineydi ve üzerinde tamir sırasında oluşmuş çizikler, tornavida izleri vardı, ayrıca arızası da devam ediyordu.

Her seferinde müşteri hizmetlerine başvurduğumda sürecin en baştan başlatılması, sürekli farklı birime yönlendirilmem ve net bir çözüm sunulmaması mağduriyetimi artırdı. Ürünün otomatik atma fonksiyonu çalışmadığı için cihaz çalışmaya devam ediyor ve bu durum ciddi bir yangın riski oluşturuyor. Bu kadar kısa sürede iki kez arızalanan ve güvenlik riski taşıyan bir ürünün, tamir yerine yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi talep ediyorum.