to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Çay Makinesi Sürekli Arızalı Ve Servis Sorunu
Karaca’dan geçen yıl yaklaşık 4000 TL ödeyerek aldığımız Çaysever çay makinesi, bir yıl içinde toplam 4 kez arıza yaptı. İlk arıza sonrası ürünü Bursa Osmangazi’deki yetkili servise gönderdim, tamir edildi denilerek geri gönderildi; ancak kısa süre sonra tekrar aynı şekilde arıza yaptı.
Daha sonra müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle ürünü genel merkeze gönderdik, fakat cihaz herhangi bir şekilde düzeltilmeden, yine arızalı halde geri geldi. Tekrar servise göndermeme rağmen bu kez de sorun çözülmeden, hatta son gönderimde makinenin civatalarını bile tam olarak takma gereği duymadan, eksik ve yine arızalı şekilde tarafıma teslim edildi. Cihaz bugün elime ulaştı ve şu an hâlâ arızalı ve bu haliyle kullanılamaz durumda.
Bir yıl içerisinde 4 kez arıza yapan ve yetkili servis sürecine rağmen sorunu kalıcı olarak giderilmeyen bu ürünün artık tamir edilmesini değil, iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Son gelen üründeki civata eksiklikleri ve arızalı durumu da fotoğraflarla belgeleyerek ekleyeceğim.
Gelişme
Karaca’dan aldığım Çaysever çay makinesi son 2 ay içinde tam 4 kez arıza yaptı. Ürünü 3 kez servise gönderdim ve her seferinde sadece onarım yapılarak tarafıma geri teslim edildi. Buna rağmen kısa süre geçmeden ürün tekrar arızalandı.
Balıkesir’den aldığım bu ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, sürekli arıza yapması nedeniyle artık kullanılamaz hale geldiğini düşünüyorum. Sürekli servise gitmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde ürünün iade alınacağı özellikle belirtilmesine rağmen, ürünü yine onarıp kargoya verdiklerini öğrendim. Bu aşamadan sonra tamir edilmiş ürünü kesinlikle kabul etmiyor, iade talebimin yerine getirilmesini istiyorum.
Bu nedenle, ayıplı olduğunu düşündüğüm Çaysever çay makinem için onarım yerine ürünün tamamen iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Müşteri temsilcisi beni arayıp bir kod verdi ve dilekçe yazmamı söyledi mağduriyetimi gidericilerini dile getirdi bizde dilekçe yazıp ürünle birlikte gönderdik ve hiçbir şekilde mağduriyetimiz giderilmedi tekrar ürünü kargoya vermişler ama ben ürünü kabul etmeyeceğim geriye gitsin yazıklar olsun Karaca gibi firmalara ürün kronik sorunlu Youtube.com videolarında bile herkes sorunları paylaşmış Karaca sattığı kronik sorunlu ürünün arkasında durmayan bir firma
Az önce servisten ürün tekrar bana ulaştı almayacaktım başka bir kutu ile geldiği için yenilediler sandım Karaca gene yanıltmadı başkasına ait kullanılmış ürünü bana göndermişler şaka gibi 1 yılda 4 kere servise gidiyor 2 kere arızalı geliyor 1 kere cıvataları takılmamış eksik geliyor sonuncuda başkasına ait ürün bana gönderiliyor giden ürün gelen ürün görselleri ekliyorum
