Karaca Çay Makinesi Sürekli Arızalı, Çözüm Sunulmuyor

2023 yılının Mayıs ayında satın aldığım Karaca Çaysever Robotea Connect 3 in 1 Çay Makinesi Chrome, aldığım günden bu yana sürekli arıza çıkardı. Ürün, tuşlara basmama rağmen çalışmıyor ve çay demlemiyor. Bu sorun nedeniyle toplamda 4 kez servise gönderdim ancak her seferinde aynı arıza devam etti ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Garanti süresi içerisinde defalarca tamir edilmesine rağmen problem giderilmedi.

Son olarak İstanbul Sultanbeyli’deki Karaca servisine tekrar gönderdim. Servise gönderdiğimde herhangi bir belge veya servis fişi verilmedi, sadece kargoya verip göndermem istendi. Bugün Karaca müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ürünün tamiri için 1350 TL masraf talep edildi. Garanti süresi bitmiş olmasına rağmen, ürünü aldığım günden bu yana düzgün şekilde kullanamadım ve sürekli aynı arızayla karşılaştım. Bu nedenle ücretli tamir teklifini kabul etmedim ve ürünü teslim almak istemediğimi belirttim.

Ürünü neredeyse hiç kullanamadan sürekli arıza yaşadığım için, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Karaca’dan müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm bekliyorum.