Çay Makinesi Arızası Ve Başarısız Servis Süreci Mağduriyetim

Karaca markasına ait Çaysever model çay makinesini yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Ürün bu süre içinde sürekli farklı arızalar vermeye başladı ve makineyi toplamda 4 kez servise göndermek zorunda kaldım. İlk üç seferde sorun çözülmedi, son olarak da büyük uğraşla bilgisayar üzerinden işlem açıp ürünü kargo ile değişim talebiyle gönderdim.

Tüm bu sürecin sonunda ürün hiçbir işlem yapılmadan, değişim yapılmadan tarafıma geri gönderildi ve makine halen çalışmıyor. Özellikle son 3 haftadır ürünü hiç kullanamıyorum. Servis kayıtlarım sistemde mevcut, süreç İstanbul Bostancı’dan yürütüldü.

Artık bu üründen ve markanın süreç yönetiminden ciddi anlamda şikayetçiyim. Değişim talebim karşılanmadığı için, ürün bedelinin iadesini talep ediyorum ve bu markayı tekrar kullanmak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.