Karaca Çay Makinesi Arızası Ve Servis Sürecindeki Sorunlar

Karaca Home’dan aldığım Çaysever model çay makinem garanti süresi içinde demleme yapmamaya başladı. Cihazı Kartal-İstanbul’daki servise teslim ettim ve 10 gün boyunca parça bekledim. Bu süreçte Karaca müşteri hizmetlerini aradım, İstanbul içinde parça depodan servise parça getirilmesinin çok uzun sürdüğünü ilettim, hatta kendi aracımla alıp getirebileceğimi söyledim. 10 gün sonunda cihaz tamir edilmiş olarak teslim edildi. Ancak cihazı aldıktan sadece 3 gün sonra aynı arızayı tekrar yaşadım. Servisi aradığımda, takılan parçanın hatalı olabileceği ve yeni parça sipariş edecekleri, parça gelince cihazı tekrar getirmemi söylediler. Bugün itibarıyla 9 gündür hala bir dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve cihaz garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edildi. Ancak aynı arızanın iki kez tekrar etmesi ve parça teminindeki gecikmeler, Karaca markasının ürün ve servis kalitesine olan güvenimi sarstı. Benzer sorunları arkadaşlarımın kahve makinelerinde de yaşadığını duydum. Ürünün değişimini, ciddi bir servis çözümü ya da güncel fiyatı olan yaklaşık 4.500 TL tutarında para iadesi talep ediyorum. Bir daha bu markayı tercih etmeyi düşünmüyorum.