Karaca Bio Diamond Ürünlerinde Garanti Kapsamında Sahte Değişim Şikayeti

Karaca’dan Balıkesir Edremit Novada AVM içindeki yetkili mağazasından 01.09.2024 tarihinde Bio Diamond serisi 2 adet kapaklı tencere, 1 adet wok tava ve 1 adet kapaklı karnıyarık tenceresi satın aldım. Satış sırasında bu ürünlerin 10 yıl çizilmeye karşı garantili olduğu özellikle belirtildi ve ürünlerin üzerinde de 10 yıl garantili olduklarına dair etiketler bulunuyordu.

Ürünlere zarar gelmemesi için kullanım boyunca özellikle tahta ve silikon kaşık tercih ettim. Buna rağmen wok tava ve karnıyarık tenceresinin taban kısımlarında, ağız kısımlarında ve dış yüzeylerinde ciddi çizilmeler ve yıpranmalar oluştu. Bu şikayetle birlikte ürünlerimi iki kez garanti kapsamında değişime gönderdim ve her iki seferde de değişim yapıldı.

Ancak tarafıma gönderilen ürünlerin gerçekten sıfır ve yeni olduğundan emin olamıyorum. Sanki daha önce gönderdiğim ürünlerin üzerine tekrar kaplama veya boya yapılıp geri gönderilmiş gibi bir izlenim oluştu. Kısa süreli kullanımdan sonra ürünler yine benzer şekilde çizildi ve yıprandı. Bio Diamond serisinin vaat ettiği dayanıklılığı kesinlikle göremedim; bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti süresi devam eden bu ürünlerim için Karaca’nın benimle iletişime geçerek gerçekten sıfır ve yeni ürünlerle değişim yapmasını, gönderilecek ürünlerin de bu kez dayanıklılık konusunda verilen garantiyi karşılamasını talep ediyorum.