10 Yıllık Garanti Verilen Tencere Takımının Deformasyonu Ve Mağaza İlgisizliği

Karaca’dan yaklaşık 2 yıl önce Balıkesir Edremit Novada AVM mağazasından Blue Diamond serisi olduğu söylenerek bir tencere takımı aldık. Ürün satılırken 10 yıl garantili olduğu, çatal, kaşık gibi metal ürünlerle de rahatlıkla kullanılabileceği ve hiçbir şekilde zarar görmeyeceği özellikle belirtildi. Buna güvenerek ürünü tercih ettik ancak tencerelerin içi ayrı, sap kısımları ayrı şekilde deforme oldu ve ürünlerden kesinlikle beklediğimiz performansı alamadık.

Yıllardır Karaca’dan sürekli alışveriş yapan bir müşteriydim fakat bu ürünün hem bu kadar pahalıya satılması hem de sonrasında ürünle ilgilenilmemesi açıkçası tadımı kaçırdı. Garanti kaydı eşim R*** I*** üzerine bulunuyor. Yaşadığım sorun için mağazaya gittiğimde, bana ürünü nereden aldıysam sadece oradaki mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Tüm mağazaların aynı marka olduğunu, bu şekilde sorumluluktan kaçılmaması gerektiğini söylediğimde ise son derece ukala bir tavırla karşılaştım. Evimi taşıdığım için kutuların atıldığını belirttiğimde de “Ne yapabilirim hanımefendi” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben hem ürünün arkasında durulmasını hem de bana satılırken söylenen 10 yıl garanti ve kullanım vaatlerinin gereğinin yapılmasını istiyorum. Tencere takımının incelenerek, gerekli ise değişim ya da iadesinin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve üslup sorunuyla ilgili de geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.