Garantili Bio Diamond 30 Cm Tava Yerine 20 Cm SAHAN Teklifi Kabul Edilemez

Karaca’dan 10 yıl garantili olarak Bio Diamond tencere‑tava takımı aldım. Ürünleri çok özenli kullanmama rağmen önce tencerede sap kırılması ve iç kısımlarda paslanma oldu; bu ürünü garanti kapsamında değiştirip yenisini verdiler. Ancak aynı sorun bu kez takımın 30 cm’lik tavasında yaşandı; tava sapı kırıldı ve iç yüzeyinde paslanmalar oluştu.

Ürünün 10 yıl garantili olmasına ve daha önce tencerede aynı problemi yaşamış olmama rağmen, bu sefer 30 cm’lik tavayı birebir aynı ölçüde bir tava ile değiştirmek yerine 20 cm’lik SAHAN vermek istediklerini öğrendik. Takım olarak aldığım ve günlük kullanımda ihtiyaç duyduğum ürün 30 cm’lik tava olduğu için bu teklif benim için mağduriyet oluşturmaktadır.

Karaca’dan, garanti kapsamında bozulan Bio Diamond 30 cm tavamın yine 30 cm’lik eşdeğer bir tava ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum.

Başka bir sorunumuz da İstanbul Ümraniye Meydan AVM'deki bize yardımcı olan bayan arkadaşla ilgilidir. Tava’yı götürüp teslim ettiğimde bilgisayardan bilgilerimi girip “işleminiz tamam” deyip gönderdi. Beni aradan üç hafta geçti; müşteri hizmetlerinizi aradım ama birisiyle görüşmek imkansız gibi bir şey. Tekrar mağazaya gittim, aynı hanımefendi orada sorduk; tavamızın akıbetini PC’den baktı, bulamadı. Tavayı tarif edince arkaya gitti, elinde bizim tavamı unutmuş; arkadaşlar göndermeyi dedi. Biraz söylenince kime verdiğimizi sordu, ben "size verdim" dedi. Bu hanımefendi "hayır olamaz, ben daha geçen hafta işe başladım" demeye başladı ama eminim o hanımefendiye vermiştim. "Neyse, yetkili birini çağırın" dedim; tek yetkili benim dedi. Şimdi ben üç hafta daha bunun gelmesini bekleyeceğim dedim; 2‑3 gün içinde hallolur dedi, gönderdi beni. Aradan iki hafta geçti, Karaca’dan mesaj geldi; 20 cm’lik SAHAN, 26 cm’lik wok tava gibi seçenekler sunmuşlar. Koskoca Karaca’da 30 cm’lik tavamı neden göndermiyorlar merak ediyorum.

Personeliniz kadar siz de yanılıyorsunuz, Karaca öyle görünüyor.

Verdiğiniz sözün arkasında durun; 10 yıl garanti verdiğiniz ürün, iki yıl olmadan paslanıyor ve siz yerine SAHAN veriyorsunuz.