Kaplama Soyulması Ve Sağlık Riski Nedeniyle Karaca Tencere Setinde Değişim Veya İade Talebi

İzmir Hilltown Karaca mağazasından yaklaşık 2,5 yıl önce “en kaliteli”, “316+ çelik”, “ömür boyu garanti, asla soyulma olmaz, sorun olursa hemen iade/değişim yapılır” denilerek bir tencere seti satın aldım. Set; 3 tencere, 1 tava ve 3 kapaktan oluşan, o dönem 7–8 bin tl bandında, taksitle aldığım ağır bir çelik setti. Ürünü alırken özellikle sağlıklı olduğu, soyulma vb. Sorun yaşanmayacağı özellikle vurgulandı.

Ancak ürünleri aldıktan sadece birkaç ay sonra tencerenin iç yüzeyindeki kaplama soyulmaya başladı ve bu soyulma zamanla sürekli artarak yemeklerimizin içine karışır hale geldi. Bugün geldiğimiz noktada, tencerenin iç kısmındaki kaplama ciddi şekilde aşınmış ve bu parçaların yemeğe karıştığını net şekilde görebiliyoruz. Sağlığımızı tehdit eden kimyasal bir durum söz konusu.

Sorun ilk başladığında mağazaya gidip tencereyi de götürdüm. Buna rağmen sadece soyulan tencereyi değil, 7 parçalık ağır çelik setin tamamını incelemeye göndermem gerektiği söylendi. İstanbul’da ikamet ediyorum, seti İzmir Hilltown mağazasından almıştım ve tek başıma 10 bin tl’lik, ağır ve büyük bir setin tamamını mağazaya taşıyıp bir de inceleme için en az bir ay beklemem isteniyor. Evde başka tencere setim yok, bu yüzden bütün tencereleri aynı anda veremem; buna rağmen esneklik gösterilmedi. Bu nedenle uzun süre idare etmeye çalıştım ama artık kaplama parçalarının yemeklerimize karışması sebebiyle bu ürünleri kullanmam imkansız.

Karaca’nın satış esnasında verdiği “sağlıklı, asla soyulmaz, ömür boyu garanti, sorun olursa hemen çözüm” gibi vaatlerinin arkasında durmadığını düşünüyorum. Ürüne de müşteriye de sahip çıkılmadığını, sorunun tamamen kullanıcıya yüklendiğini hissediyorum. Yaşadığım bu mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti'ne ve sağlık açısından risk içermesi sebebiyle Sağlık Bakanlığı’na da bildireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Karaca’dan, bu sağlıksız ve güvensiz hale gelen tencere seti için ya ürünün tamamının ayıpsız muadili ile değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Satışta verilen sözlerin tutulmasını, müşteriyi yormayan, hızlı ve kesin bir çözüm sunulmasını bekliyorum.