to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Tencere Setindeki Çoklu Hasarlar Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
2023 yılında Karaca’dan 10 yıl garanti kapsamında Karaca Biodiamont Ant Powerful 7 parça tencere seti satın aldım. Setin bir parçasında hasar oluştuğu için 2025 yılında mağaza kanalıyla ürünü servise gönderdim ve setin tamamı muadil bir modelle değiştirildi. Yaklaşık bir ay önce bu yeni setin bir parçasında tencerede yanma ve yapışma problemi ortaya çıktı.
18.05.2026 tarihinde setin tamamını Yozgat Novada AVM’deki Karaca mağazasına götürdük. Bize, eğer sorun kullanım kaynaklı ise aranacağımız ve ürünlerin ücretli olarak düzeltileceği bilgisi verildi ve tüm set tekrar servise gönderildi. 26.05.2026 tarihinde ürünler tarafımıza kargo ile ulaştı; ancak bu kez daha önce hiçbir sorunu olmayan diğer parçalarda da yanık izleri, çizikler ve deformasyonlar vardı. Tencerelerden birinin ağzı yamulmuştu ve kapağı kapanmıyordu.
Durumu defalarca Karaca müşteri hizmetlerine ilettik, SRV-1396772-DKKOD numaralı kayıt üzerinden ürünlerin resim ve videolarını WhatsApp hattından paylaştık. Buna rağmen ısrarla ürünlerdeki sorunların kullanım hatasından kaynaklandığı söylendi ve başka bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Yıllardır Karaca’dan alışveriş yapan, 35 yıllık mühendis ve 30 yıllık öğretmen olarak, firmayı yanıltmaya yönelik hiçbir davranışta bulunmayacağımız açık olmasına rağmen, bu süreçte kendimizi ne yazık ki suçlu konumuna itilmiş gibi hissettik.
Sonuç olarak, bir parçasında sorun varsa en azından diğerlerini kullanabilmemiz gerekirken, şu an Karaca yüzünden setin hiçbir parçasını rahatlıkla kullanamaz durumdayız. Ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve Karaca Biodiamont Ant Powerful 7 parça tencere setimin, kullanılamaz hale gelen tüm parçalarıyla birlikte komple yenilenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım süreci tüm sosyal medya kanallarında anlatacağımı belirtmek isterim. Karaca’dan artık makul, mantıklı ve tatmin edici bir açıklama ve çözüm bekliyorum.
3 gün oldu bir gelişme yok daha beklemelimiyim
Biraz önce Karaca Müşteri hizmetlerinden Z** hanım aradı 500 TL lik hediye çeki verelim şikayetinizden vazgeçin dedi. Karaca müşterilerini 500 TL'lik hediye çeki ile kandırmaya çalışacak kadar küçüldü. Bu kadar basit ve ucuz bir numarayla 1 tabak parasına 7 li tencere seti şikayetini geri çekecek kadar basit ve bayağı olmamalı. Artık bütün yasal haklarımı 5.000 TL harcasam bile sonuna kadar kullanacağım. 500 TL'ye bu devirde ne alınabilirse ben Karaca firmasına ödeyim. Belki bir işlerine yarar 10 yıl garantili ürün satıp da kıvırmazlar
Marka müşteri hizmetleri 5 gün önce aradı yeniden inceleme yapmak için lütfen bize yeniden gönderin dedi pek bir şey çıkacağına inanmasamda Yozgat'ta bulunan mağaza aracılığı ile yeniden gönderdim bakalım sonuç bekliyorum
Nihayet Karaca genel merkezdezden bir hanımefendi derdimizi ve mağduriyetimizi anladı tencere seti muadil ürünle değiştirildi. Ancak 2 aydır defalarca görüştüğümüz yetkililer anlamadı veya anlamak istemedi demek ki bir seferde anlayabiliniyormuş. Yalnız 2 aydır yaşadığımız mağduriyet sıkıntı ve suçlamalar için bir özür dahi dilenmedi maalesef firmanın 10 yıl garanti sözüne güvenmemek lazımmış bir daha da Karaca'dan bir ürün almam bu muamele için
