Kahve Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve Yanma Riski

11 Ocak’ta Karaca Pelikan AVM İstanbul Avcılar mağazasından Hatır Perfetto Espresso ve Türk kahve makinesini satın aldım. Mağazada sorumlu müdür O**** Bey ürünü çok övdü, biz de beğenerek ve içimize sinerek aldık. Ancak ürünü aldıktan sadece iki gün sonra Türk kahvesi kısmı arızalandı, suyu veriyor ancak suyu ısıtmıyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve aldığım mağazaya götürmem gerektiği söylendi. Mağazaya ürünü götürdüğümde yenisiyle değişim yapıldı.

İkinci ürünü kurup ilk gün sorunsuz kullandım, fakat ikinci gün yine aynı arızayla karşılaştım. Türk kahvesi kısmı yine suyu veriyor fakat suyu ısıtmıyordu. Ayrıca ürün fişe takılı durumdayken hiçbir tuşa basmadan kendi kendine sıcak su vermeye başladı. O sırada çocuklarım orada olabilirdi ve ciddi şekilde yanma riski vardı. Bu durumu tekrar mağazaya giderek anlattım, makinenin çalışmama ve kendi kendine su verme anını videoya kaydedip mağaza müdürüne gösterdim. Makinenin arızalı olduğu kabul edilerek servise gönderileceği bilgisi verildi.

Yaklaşık bir buçuk aydır bu süreçle uğraşıyorum ve bu süre boyunca mağdur oldum. Sonrasında müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde şikayet kaydı oluşturuldu ve para iadesi yapılacağı tarafıma iletildi. Ancak iki kez aynı şekilde arıza yapan, üstelik güvenlik riski oluşturan bir ürün sonrası sadece para iadesi teklif edilmesini yeterli ve uygun bir çözüm olarak görmüyorum. Bu kadar övülerek satılan bir ürünün arkasında daha güçlü durulmasını ve mağduriyetimin, istersem daha iyi ve sorunsuz bir model ile değiştirilerek giderilmesini beklerdim.

Yaşadığım mağduriyetin ve güvenlik endişemin dikkate alınmasını, süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimi gerçekten telafi edecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.