Yanlış Teslimat Ve Üç Gün Sonra Arızalanan Makine İçin İade/Değişim Talebi

Karaca online üzerinden 4 Ocak’ta satın aldığım Karaca Hatır Perfetto espresso ve Türk kahve makinesi 7 Ocak’ta mağaza teslim olarak gönderildi, ancak ürün yanlış şubeye teslim edilmiş ve adeta kayboldu. Kimse yerini bulamadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tesadüfen ürünü teslim alan şube beni aradı da ancak o şekilde ürüne ulaşabildim. Bu süreçte iletişim tamamen kopuktu ve müşteri temsilciliği son derece yetersizdi.

Ürünü nihayet teslim alıp kurduk, birkaç gün güzel çalıştı derken bugün, yani teslimden 3 gün sonra makineden “tık” diye bir ses geldi ve sigortayı attırıp tamamen kapandı, bir daha hiç açılmadı. Çalışıyor diye tüm kutuları atmıştık, çünkü oldukça büyük yer kaplayan bir kutusu vardı. Şu anda makine çalışmıyor ve kullanılamaz durumda.

Sipariş numaram 94210984, ürünü kredi kartıyla 10.999 TL tutarında satın aldım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kutu olmadığı için iade yapılmayacağı söylendi, bunun dışında çözüm için kimseye ulaşamıyor, net bir bilgi alamıyorum. Hem teslimat sürecindeki karışıklık hem de daha 3. Günde arıza veren bir ürün için bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Karaca’dan öncelikli talebim ürünün ücretinin iade edilmesi, çünkü bu yaşadıklarımdan sonra artık Karaca’dan ürün almak istemiyorum. Bu mümkün olmayacaksa en kötü ihtimalle birebir, sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve net bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.