Kampanya Bilgisayar Erişimi Sunmadı: Yanıltıcı Bilgilendirme

Digiturk’ün Bein Connect “Öğrenci Paketi Yıldız Dolu (Kutusuz) ” kampanyasından bugün yararlandım. İlgili sayfada kampanyanın beın Connect üzerinden bilgisayar desteği sunduğu açık ve net bir şekilde yazıyordu. Ancak paketi aldıktan sonra bilgisayarım üzerinden erişim sağlayamadım ve açıklamada belirtilen bu özellik tarafıma sunulmadı.

Ben kampanyayı, internet üzerinden Digiturk’ün öğrenci paketi sayfasındaki açıklamalara güvenerek, bilgisayarda da kullanabileceğimi düşünerek satın aldım. Buna rağmen müşteri temsilcisine durumu ilettiğimde, bana sadece “zaten fiyatı uygun bir paket” diyerek savunma yapmaya çalıştı ve bilgisayar erişimiyle ilgili bir çözüm sunmadı. Bu yaklaşım hem yanıltıcı bilgilendirme hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Ben kampanyada yazdığı şekilde, beın Connect hesabım için bilgisayar üzerinden de erişim hakkımın tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili sayfadaki açıklamalarla bana sunulan hizmet arasındaki çelişkinin acilen düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.