İkinci Değişim Ürünüm Garanti Dışı Kalıyor Ve Ücretli Servis Talebiyle Mağdur Oldum

Karaca’nın internet sitesinden satın aldığım ve kodu 000001000007607002 olan kahve makinem, ilk 2 yıl içinde bozulduğu için firma tarafından yenisiyle değiştirildi. Ancak değişim sonrası gönderilen bu yeni cihaz da 03.02.2025 tarihinde teslim almama rağmen, 2 yıl dolmadan tekrar arıza yaptı.

Cihazda yaşadığım arıza sonrasında yetkili servisle ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, değişim yapılan ürünün garanti süresinin ilk ürünün fatura tarihini kapsadığı, bu nedenle servis hizmetinden ancak ücretli olarak yararlanabileceğim söylendi. Sıfır olarak gönderilen bir ürünün kendi başına 2 yıl garantili olması gerektiğini düşündüğüm için, benden neden ücretli servis talep edildiğini anlamakta zorlanıyorum.

Yeni gönderilen cihaz kısa sürede arızalandığı ve garanti konusunda mağdur edildiğimi hissettiğim için, ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını, onarım mümkün değilse yeniden değişim yapılmasını, bu da mümkün değilse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin göz önünde bulundurularak, garanti sürecimin müşteri lehine değerlendirilmesini rica ederim.