Karaca Züccaciye Kahve Makinesi Arızası!

03.07.2023 tarihinde Karaca Hatır Plus Mod 5 in 1 Konuşan kahve ve çay makinesini 2 yıl garantili olarak aldım. 2025 yılının 11. Ayında ürün birden bozuldu ve ben de ürünü kargo ile Karaca yetkili servisine gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda ana kart ve rezistans değişimi gerektiği söylenerek benden 1.900 TL servis ücreti talep edildi.

Garanti süresi biter bitmez böyle ciddi bir arıza yaşanması ve en önemli parçaların arızalanması, Karaca markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Neredeyse yeni bir kahve makinesi fiyatına yakın bir ücret talep edilmesi, özellikle markaya güvenerek tüm mutfak ürünlerimi ve küçük ev aletlerimi Karaca’dan almış biri olarak beni hem şaşırttı hem de çok üzdü. Ürünün garanti biter bitmez bozulması, kendimi adeta kandırılmış gibi hissetmeme neden oldu. Diyelim ki bu bedeli ödeyip ürünü yaptırdım, kısa süre sonra tekrar aynı sorunları yaşamayacağımın da hiçbir garantisi yok.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede servis kararına müdahale edemeyecekleri söylendi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Karaca’dan, bu kadar kısa sürede ana kart ve rezistans arızası veren ürünüm için talep edilen 1.900 TL bedelin gözden geçirilmesini, mümkünse ürünümün ücretsiz ya da makul bir ücret karşılığında onarılmasını, gerekirse de ürün değişimi gibi müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.