Karaca Barista Kahve Makinesindeki Sürekli Arızalar Ve Değişim Talebi

Karaca’dan 2024 yılında Bursa Zafer Plaza Karaca mağazasından Barista kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden beri sürekli arıza yaşıyorum ve artık garanti sürem dolmadan çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Kahve makinem defalarca arıza verdi ve 6–7 kez servise gitmek zorunda kaldı. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı, aynı sorunlar tekrarlamaya devam ediyor. Ürün garanti kapsamında olduğu için şu ana kadar bir ücret ödemedim ancak bu kadar kısa sürede bu kadar çok servis süreci yaşamam sebebiyle mağdur oldum. Son servis kaydı için elimde srv-1336045-L7k9 numaralı servis fişi bulunmaktadır.

Makinede şu anda elektrik bir anda kesilip kendi kendine kapanma sorunu yaşıyorum. Daha önceki arızalarda da suyu fokur fokur kaynatma ve sensörün düzgün çalışmaması gibi problemler olmuştu. Tüm bu şikayetlere rağmen yapılan işlemler geçici kaldı ve cihazda kalıcı bir düzelme sağlanmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli aynı cümleleri duydum, hiçbir somut adım atılmadı ve müşterinin haklı şikayetine karşı duyarsız kalındı. Bu kadar çok arızaya rağmen hâlâ aynı ürünle devam ettirilmem ve kalıcı bir çözüm sağlanmaması, açıkçası kendimi
yerine konmuş gibi hissetmeme neden oluyor.

Sürekli arıza veren bu Barista kahve makinem için artık tamirle oyalamak yerine ürünün değişimini ya da ücret iadesini istiyorum. Garanti sürem dolmadan, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.