to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Kahve Makinesi Sürekli Arızalanıyor Değişim Talebim Reddediliyor
20.06.2023 tarihinde Karaca Hatır Plus 2 In 1 kahve makinesi hediye olarak tarafıma verildi. (Fatura No: 3002023018230214) Ürün, garanti süresi içinde aynı yerden (filtre kahve kısmından) toplamda 4 kez arızalandı ve her seferinde yetkili servise götürmek zorunda kaldım. Her defasında tamir edildiği söylendi ancak birkaç ay içinde arıza tekrar etti.
Bu durum artık kalıcı ayıba dönüşmüştür. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ettim ve bu talebimi 23.05.2025 tarihinde yazılı olarak Karaca’ya ilettim. (Talep No: SRV-683688-Q1P7Y)
Ancak Karaca, çalışan ürünü yeniden tamir edip (kablo grubu, LED kart vb. Parçalar değişmiş) 5. Kez tarafıma gönderdi. Telefonla ulaştığımda, prosedür gereği doğrudan değişim yapamayacaklarını, istersem yeniden servise gönderebileceğimi söylediler. Garanti süresi bitince ne olacağı soruma ise “ücretli işlem yapılır” cevabını verdiler. 20 Haziran 2025 tarihinden garanti süreci doluyor ve tekrar gönderin inceleyelim diyerek oyalıyorlar. Defalarca arızalanan bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ancak hiçbir işlem yapılmıyor.
Ürün tamirden 10 Haziran 2025 yılında geldi ve ürünü kullanmaya başladım yine sorunlar bitmiyor, filtre kahve ısıtıcısının etrafındaki plastik çıkmaya başladı fotoğraflarını ekliyorum, bu nedenle değişim talep ediyordum ancak Karaca müşteriyi hiç umursamıyor. Ürün sürekli sorun çıkarıyor değiştirmek yerine tamir edip gönderiyor, değişim için kaç defa bozulması gerekiyor?
Aynı üründen bende var o kadar az kullandım ki 2 kere servise gitti demek ki sürekli kullansam servisten gelmez. Hep aynı hata çözüm de yok tamir ettik diyorlar kalıcı olmuyor.