İade Talebim Servis Formunda Değişim Olarak Yanlışlıkla İşaretlendi

Trendyol üzerinden Karaca Just Coffee 2 in 1 filtre kahve makinesini satın aldım. Ürün 18 Temmuz’da iş adresime teslim edildi, ben de 20 Temmuz Pazartesi günü teslim alabildim. Ürünü ilk olarak sadece su ile denediğimizde makinenin su akıttığını fark ettik.

Bunun üzerine yetkili servise yönlendirildim ve ürünü 22 Temmuz’da servise teslim ettim. Servis incelemesi sonucunda ilk hazırlanan formda açıkça iade talep ettiğimiz belirtilmişti ve ürünün arızalı olduğu da onaylandı. Ancak daha sonra servis formuna tekrar baktığımda talebin “değişim” olarak değiştirildiğini gördüm. Bu durumu fark eder etmez Trendyol ile iletişime geçip değişim istemediğimi, iade talep ettiğimi belirttim.

Karaca ile yaptığım yazışmada ise ürünlerin servis merkezinde incelendiği, teknik değerlendirme sonucunda tamir, iade veya değişim kararı verildiği ve bu karara dışarıdan müdahale edilemeyeceği cevabını aldım. Buna rağmen servis formunda bizim iade talebimiz olmasına karşın sonradan değişim yönünde güncelleme yapılması beni mağdur etti.

1994,64 TL tutarındaki bu alışveriş için, ilk servis formunda da yazdığı gibi ürünün iadesinin alınmasını ve ücretimin kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.