to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kahve Makinesi İçin Uzun Süreli Servis Bekleyişi Ve Çözüm Eksikliği
Trendyol üzerinden Karaca Hatır Neo Inox kahve makinesi satın aldım. Ürünü 18.03.2026 tarihinde aldım ve daha ilk kullanımda makinenin su akıttığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü iade etmek istedim ancak iade talebim kabul edilmedi, yetkili servise yönlendirildim.
Ürünü yetkili servise teslim ettikten sonra yaklaşık 30 gündür hiçbir sonuç alamadım ve bu süre boyunca kahve makinesiz kaldım. Hem Trendyol hem de Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana yardımcı olamayacaklarını, sorunu servisle çözmem gerektiğini söyleyip süreci tamamen servis üzerinden yürütmemi istediler.
İlk günden arızalı çıkan bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmekten ve net bir çözüm sunulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Arızalı olarak teslim edilen bu ürün için tarafıma acilen yeni ürünle değişim yapılmasını ya da iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
16.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Karaca marka Hatır Neo Inox çelik cezveli, 5 fincan kapasiteli White Türk kahve makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda makinenin alt kısmından kahve ve su akıtmaya başladı. Bunun üzerine Trendyol üzerinden değişim veya iade talebinde bulundum ancak talebim kabul edilmedi, ürünü servise göndermem gerektiği söylendi.
Ürünü yaklaşık 20 Mart’ta servise gönderdim ve tam 40 gün sonra tamir edilerek tarafıma geri gönderildi. Ürünü teslim aldıktan sadece bir hafta sonra da cezvenin kulpu kırıldı. Ürün daha yeni olmasına ve kısa sürede iki ciddi sorun yaşanmasına rağmen ne Trendyol ne de Karaca tarafı bu konuda bana yardımcı olmadı, çözüm üretilmedi.
Yaşadığım bu süreç sonrasında, en azından mağduriyetimin giderilmesi için ürünün yenisi ile değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Bunlar da mümkün değilse, kırılan parça için ücretsiz yedek kulp gönderilmesini istiyorum. Servis sürecine ilişkin referans numaram SRV-1307079-R3C8b b040 olup, şikayetimin dikkate alınarak kısa sürede kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Tamam
Ürünü ilk kullandığımda su akıttığını fark ettim, iade talebim reddedildi ve yetkili servise yönlendirildim. Servise teslim ettikten 30 gün geçti ancak hiçbir sonuç alamadım, müşteri hizmetleri sorunu çözemediklerini söyledi. 1 ay boyunca beklemek zorunda kaldım, hiç memnun kalmadım ve hiçbir geri dönüş almadım.
