Su Sızıntısı Nedeniyle Tekrarlayan Servis Ziyaretleri Ve İade Talebi

Karaca’nın resmi internet sitesinden 12. Ayda satın aldığım kahve makinesi kısa süre içinde su akıtma sorunu yaşatmaya başladı. Ürün garantili olmasına rağmen evden alma hizmeti olmadığı için 3 Nisan’da işimi gücümü bırakıp Sincan’daki yetkili servise kendim götürmek zorunda kaldım. Servise ulaşabilmek için de saatlerce müşteri hizmetlerini aradım, mağazaları aradım, muhatap bulmakta zorlandım.

Servis, ürünün tamir edildiğini söyleyerek tarafıma teslim etti. Eve getirdikten sonra kutuyu açtığımda içinden su çıktığını gördüm, iki gün sonra kahve yapmak için cihazı kullanmak istediğimde ise aynı arızanın devam ettiğini, su akıtmanın hiç kesilmediğini fark ettim. Bunun üzerine tekrar tüm işlerimi bırakarak ürünü yeniden servise götürdüm ve şu an ürün hâlâ serviste bekliyor.

Sadece yaklaşık 3 aylık bir üründe aynı arıza nedeniyle ikinci kez servise gitmek zorunda kalmaktan dolayı son derece kızgınım ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. 10 Nisan’da servise iade talebimi ilettim ve bu kapsamda bir numara yazdırdım. Sürekli tamire gitmek yerine sorunun kalıcı olarak çözülmesi için ürünümün iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.