to read complaints and reviews, or file yours.Su Sızıntısı Nedeniyle Tekrarlayan Servis Ziyaretleri Ve İade Talebi
Karaca’nın resmi internet sitesinden 12. Ayda satın aldığım kahve makinesi kısa süre içinde su akıtma sorunu yaşatmaya başladı. Ürün garantili olmasına rağmen evden alma hizmeti olmadığı için 3 Nisan’da işimi gücümü bırakıp Sincan’daki yetkili servise kendim götürmek zorunda kaldım. Servise ulaşabilmek için de saatlerce müşteri hizmetlerini aradım, mağazaları aradım, muhatap bulmakta zorlandım.
Servis, ürünün tamir edildiğini söyleyerek tarafıma teslim etti. Eve getirdikten sonra kutuyu açtığımda içinden su çıktığını gördüm, iki gün sonra kahve yapmak için cihazı kullanmak istediğimde ise aynı arızanın devam ettiğini, su akıtmanın hiç kesilmediğini fark ettim. Bunun üzerine tekrar tüm işlerimi bırakarak ürünü yeniden servise götürdüm ve şu an ürün hâlâ serviste bekliyor.
Sadece yaklaşık 3 aylık bir üründe aynı arıza nedeniyle ikinci kez servise gitmek zorunda kalmaktan dolayı son derece kızgınım ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. 10 Nisan’da servise iade talebimi ilettim ve bu kapsamda bir numara yazdırdım. Sürekli tamire gitmek yerine sorunun kalıcı olarak çözülmesi için ürünümün iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri aramış ulaşamamıs. Ben aradım teli açan olmadı. Mesaj bırakın ve telefonu kapatın dendi. 2 kez tekrar aradım. Merkez servise ürünüm gidecekmiş. Onlar karar verecekmiş. Değişim mi iademi diye. Ben 3 aysa aynı arızayı yaşadım. 1 hafta arayla servise tüm işimi bırakıp gidiyorum. Karaca'dan soğudum ürünüm iadesi istiyorum.
Karaca Züccaciye'den aldığım kahve makinesinin su akıtma sorunu iki kez tamir edildi, ancak sorun hâlâ devam ediyor. Ürün şu anda serviste bekliyor ve ben iade talebinde bulunarak ücretimin geri ödenmesini istiyorum.
17 gün oldu hala serviste bekliyor hiç aksiyon alınmadı
20 gün oldu. Servisi arıyorum bize kapatılmış müşteri hizmetleri görüşün deniyor müşteri hizmetlerini arıyorum telefonu açmıyor. Karaca ilgisiz bir firma.
9 ay önce satın aldığım Karaca kahve makinesi, sürekli tekrarlayan su sızıntısı ve taşma arızaları nedeniyle bu kısa sürede tam 3 kez servise gitmiştir. Bir önceki servis sürecinde ana kartı değiştirilmesine rağmen cihazdaki teknik sorunlar çözülmemiş, aksine şimdi de Türk kahvesi bölümünü taşırmaya başlamıştır. Cihazın neredeyse 2 ayı servis süreçlerinde geçmiş, servis hizmeti doğrudan merkeze gönderimle yapıldığı için her seferinde haftalarca mağdur edilmiş bulunmaktayım. Firma yasal hakkımı hiçe sayarak tekrar tamir teklif etmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca; garanti süresi içinde sık arızalanan, tamiri mümkün olmayan veya tekrarlayan arızalar nedeniyle üründen yararlanamamayı süreklilik haline getiren mallar ayıplı mal kabul edilir. Tüketicinin bu durumda sözleşmeden dönme (yani ürün iadesi ve bedel iadesi) hakkı saklıdır. Sürekli tamir süreçleriyle uğraşmak istemiyorum. Kronik arızalı olan bu ayıplı ürünün ivedilikle iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, servis formları ve faturalarımla birlikte yasal hakkımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
