to read complaints and reviews, or file yours.Karaca 2 In 1 Kahve Makinesi İlk Kullanımda Kırılan Tutma Kolu İçin Değişim Talebi
Karaca marka 2 in 1 filtre ve çay makinesini Trendyol üzerinden 1.898,99 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram 10154832854, ürün bana 22 Ocak’ta teslim edildi. Ürünü ilk kez kullanırken, içinde sıcak su varken filtre kahve makinesinin haznesinin tutma kolu aniden kırıldı. Bu sırada hem güvenlik açısından risk yaşadım hem de ürün daha ilk kullanımda zarar gördü. Elimde kırılan parçaya ve duruma ait fotoğraflar mevcut.
Yaşadığım sorunun ardından Trendyol destek ile görüştüğümde, ürünü tedarik edemeyeceklerini söylediler ve 1 haftası bile dolmamış, ilk kullanımda kırılan bir ürün için değişim yapamayacaklarını belirttiler. Ürünü bu kadar kısa sürede ve ilk kullanımda hasar görecek kadar dayanıksız buluyorum ve bunu kullanıcı hatası olarak görmüyorum.
Bu nedenle, özellikle sadece filtre kahve makinesinin haznesinin, kırılan kolu sağlam olacak şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede arıza göstermesi nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini ve yedek haznenin tarafıma temin edilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan aldığım 2 in 1 filtre kahve makinesinin haznesi kırıldığı için çağrı merkezini aradım. Görüşmede kırılan haznenin tedarik edileceği, kargoya verileceği ve bana gönderileceği söylendi, hatta özellikle aranıp adresim de alındı.
Ancak üzerinden bir haftadan fazla zaman geçtiği halde ürün tarafıma ulaşmadı. Kargo süreciyle ilgili ne e-posta ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme almadım. Ürünün gerçekten kargoya verilip verilmediğini ya da hangi aşamada olduğunu da göremiyorum.
Kırılan haznemin gönderim sürecinin hangi aşamada olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve eğer henüz kargoya verilmediyse, haznenin en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum.
