İade Sürecindeki Süreç Gecikmesi Ve Ödemesiz Bekleyiş

Karaca’dan 07.02.2026 tarihinde Ankara Cepa AVM’den satın aldığım Karaca Glass Tea XL 2in1 Cam Çay Makinesi Shiny Black ürünü arızalanınca ürünü yetkili servise tamir için verdim. Servis, ürünün onarımının yapılamadığını belirterek tarafıma iade hakkı tanındığını söyledi.

Bunun üzerine ürünü 18 Ağustos’ta Taurus mağazasına teslim ederek iade sürecini başlattım. Mağaza çalışanları, ücret iadesinin en geç 10 gün içinde hesabıma geçeceğini belirttiler ancak bu süre içinde herhangi bir ödeme yapılmadı. 31 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez iadenin 7 iş günü içinde yapılacağı söylendi fakat bu süre de dolmasına rağmen yine ödeme gerçekleşmedi.

Ayrıca Karaca tarafından tarafıma, servis sonucu doğrultusunda tüm kurumsal mağazalardan iade işlemi yapabileceğimi ve iade talebimin onaylandığını belirten bilgilendirme mesajı da gönderilmiştir. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmamış, süreç bir türlü sonuçlandırılmamıştır.

Bugün çağrı merkezini aradığımda ise telefonuma hiç cevap verilmeden otomatik olarak mesaj sistemine aktarıldım. Sürekli farklı süreler verilmesine, iade talebimin onaylandığının yazılı olarak bildirilmesine rağmen iademin hâlâ yapılmamış olmasına anlam veremiyorum ve bu süreçte kendimi oyalanıyormuş gibi hissediyorum.

Karaca’nın iade sürecimi daha fazla uzatmadan, 2.500 TL’lik ürün bedelimi ivedi olarak hesabıma yatırmasını talep ediyorum.