Hasarlı Karaca Ürünü Teslim Edildi, Değişim Talebine Cevap Yok

08.06.2026 tarihinde teslim edilen Karaca Mastermaid Chef Pro Çift Kollu Hamur Yoğurma Makinesi Space Gray 1500 W 5 L ürünüm, 96447954 numaralı sipariş kapsamında Bolt Kargo ile adresime getirildi. Kurye kapıyı çaldığında kutunun sağlam görünen yüzü dışarı bakacak şekilde kapıya bıraktı, hasarlı olan kısmı ise kendine dönük şekilde tutarak teslimat kodunu istedi. Kodu verdikten hemen sonra kutuyu kontrol ettiğimde kutunun diğer yüzünün hasarlı olduğunu gördüm ve tutanak tutulmasını istediğimde, kurye bu konuda ilgilenmeyeceğini, tutanak tutmayacağını söyleyip “Karaca firmasıyla görüşün, ben sorumluluk kabul etmiyorum.” diyerek ayrıldı.

Bunun üzerine aynı gün Karaca müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve ürünün teslim edildiği andaki haline ait fotoğrafları da ilettim. Görüşme sonucunda CAS-43301‑L6F7L9 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu ve genel müdürlük tarafından benimle iletişime geçileceği belirtildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden üç gün geçmiş olmasına rağmen, Karaca’yı dört kez aramama karşın her seferinde sadece “Size dönüş yapılacak.” denildi, ne birebir değişim ne de yeni ürün gönderimi için somut bir adım atıldı.

Ben sizden tek ve net olarak, hasarlı teslim edilen bu ürünün birebir sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Siz bana sağlam ürünü gönderin, ben de hem Karaca’nın hem de kargo firmasının hasarlı şekilde teslim ettiği ürünü size iade edeyim. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum; aksiyon alınmaması durumunda, elimdeki kamera kayıtları ve diğer delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.