Karaca Aynı Model Değişimini Reddederek Alt Model Teklif Ediyor

14 Nisan 2025 tarihinde Karaca’dan Karaca Mastermaid Chef Pro Çift Kollu s. M. 1750 W g. Grey hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürün arızalandığı için 14 Nisan 2026 tarihinde garanti kapsamında süreci başlattım ve ürünün değişiminin kabul edildiği tarafıma iletildi.

Ancak değişim aşamasında bana, kendi ürünümden daha düşük özelliklere sahip 1500 W’lik alt model ya da ürünü geçen yıl ödediğim 7.499 TL bedel üzerinden para iadesi teklif edildi. Oysa bugün aynı ürünün satış fiyatları 16.000 TL ile 24.000 TL aralığına kadar çıkmış durumda ve biz başından beri ya aynı ürünle değişim yapılmasını ya da en kötü ihtimalle üzerine ücret farkı vererek bir üst modele geçmeyi talep ediyoruz.

Özellikle defalarca kez aynı ürünün kırmızı renk dışında herhangi bir renkte olabileceğini, renkten feragat ettiğimizi ifade etmemize rağmen Karaca tarafı ısrarla sadece alt model ya da eski bedel üzerinden para iadesinde ısrar etmektedir. Yaklaşık iki aydır süren bu oyalama ve zorlama nedeniyle markanın kendi değerleriyle bağdaşmayan, bizi mağdur eden ve üzen bir süreç yaşamaktayız.

Karaca’dan talebim, satın aldığım Karaca Mastermaid Chef Pro 1750 W model ürünün, kırmızı renk hariç olmak üzere stokta bulunan herhangi bir renk ile bire bir aynı modelle değiştirilmesi ya da eğer bu mümkün değilse, ödemeye hazır olduğumuz makul bir ücret farkı alınarak bir üst model ile değişim yapılmasıdır. Alt model dayatması veya geçen yılki bedel üzerinden para iadesi yerine, mevcut mağduriyetimi giderecek adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.