Garanti Süresi İçinde Servis Kaynaklı Hasar Ve Ücret Talebi Kabul Edilemez

Karaca’dan Bursa Zafer Plaza mağazasından 09.02.2024 tarihinde Karaca Çaysever Robotea Pro 4 in 1 Chrome çay makinesi satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen garanti süresi içerisinde arızalandı ve 22.12.2025 tarihinde yetkili servise gönderdim.

Servisten gelen ürün tarafıma tamir edilmiş şekilde gönderildi ancak gönderdiğimde kesinlikle olmayan bir hasar oluşmuştu. Çaydanlığın kasasında yaklaşık 2 cm genişliğinde gözle görülür bir delik açılmış ve bu şekilde tamir edildiği görülmektedir. Ayrıca bu nedenle çaydanlık yerine tam oturmamaktadır.

Ürünü bu şekilde kabul etmeyerek 3 kez tekrar servise gönderdim, ancak her seferinde tarafıma “üründe bir sorun yoktur” şeklinde geri dönüş yapıldı. En son yapılan dönüşte ise garanti süresi bittiği gerekçesiyle 1.780 TL karşılığında değişim yapılabileceği tarafıma bildirildi. Oysa ürün garanti süresi içinde arızalanmış ve o şekilde servise gönderilmiştir; ayrıca servis sürecinde ürünün kasasında kullanıcı kaynaklı olmayan, servis müdahalesi sonucu oluştuğu açık olan bir hasar meydana gelmiştir.

Bu nedenle ürünün ayıplı mal kapsamına girdiğini, garanti süresi içinde servise giden bir ürün için benden ücret talep edilmesinin ve servis kaynaklı hasarın tarafıma yüklenmesinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Mağaza ve servis süreçleri boyunca yaklaşık 3 aydır uğraşmama rağmen sorunum çözülmemiştir. Şikayet ekinde ürünün hasarını ve yaşadığım sorunu gösteren fotoğraf ve videoları da paylaşacağım.

Talebim, ürünün ücretsiz olarak sıfır, ayıpsız yenisi ile değiştirilmesi veya en azından ayıpsız hale getirilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesidir. Karaca markasından, servis kaynaklı bu hasar ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak acilen çözüm bekliyorum.