to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Açılan Kayıttan Sonra Servis Hataları Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Karaca Çaysever Robotea cihazımı mart ayının sonunda yaşadığım arıza nedeniyle Erzurum’dan kargo ile servise gönderdim. Ancak o günden bu yana sorun bir türlü çözülemedi, defalarca servise gitmesine rağmen her seferinde yanlış işlem yapıldı ve ürünüm sürekli geri gönderildi.
Bu süreçte ürünümün garanti süresi doldu. En son olarak sadece kettle kısmı yeni gönderildi fakat gönderilen parça ürünümle uyumlu değildi. Bunun üzerine ürünün tamamı tekrar servise istendi ve bu kez garanti süresi dolduğu gerekçesiyle ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Oysa ben ürünle ilgili ilk kaydı garanti süresi içerisindeyken açtırdım ve cihazım, servis tarafından yapılan yanlış işlemler yüzünden defalarca gidip gelmek zorunda kaldı.
Yaklaşık 3 aydır mağdur durumdayım, ürünü aktif olarak hiç kullanamıyorum. Müşteri temsilcilerinin de, servislerin de süreçte yanlış işlem yaptığını düşünüyorum. Karaca sistemindeki SRV-1427839-R8X8T numaralı servis kaydım üzerinden inceleme yapılarak, hatanın kullanıcıdan kaynaklanmadığının görülmesini ve Çaysever Robotea ürünümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu uzun mağduriyetin, garanti süresi içinde başlattığım kayıtlar dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Karaca’dan aldığım Karaca çaysever robotea Pro Connect 4 ın 1 çay makinesi için yaşadığım süreçten dolayı ciddi şekilde mağdur edildim. Ürünüm garanti kapsamındayken Mart ayında ilk kez servise gitti, ancak servis ve süreç yönetimi o kadar hatalı ilerledi ki bu sırada ürün garantiden çıktı.
Önce yanlış parça gönderildi, ardından ürünüm tekrar istendi ve bu kez ücretsiz değişim yapılacağı tarafıma iletildi. Özür mahiyetinde ayrıca kupon da tanımladılar. Daha sonra bana değişim için ödeme yapmam gerektiği söylendi ve SRV-1427839-R8X8T/SRV-1427839-RBX8T numaralı talep ve servis kaydı üzerinden 1.150,00 TL tutarında ödeme ekranı oluşturuldu. Ardından bu ödemenin iptal edileceği ve ürünün ücretsiz değişim kapsamında gönderileceği söylendi. Buna rağmen ürün bir türlü gönderilmedi, ben de üzerinden yaklaşık 15 gün geçtikten sonra yeniden yazmak zorunda kaldım. Bu kez de benden tekrar ücret talep edildi ve şimdi de ürünün tarafıma geri gönderildiği söyleniyor. Aylardır bu ürünümü kullanamıyorum.
Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde söylenenler birbiriyle çelişiyor, verilen sözler yerine getirilmiyor ve açıkçası artık yanlış bilgilendirildiğimi/yalan söylendiğini düşünüyorum. Ücretsiz değişim sözü verilmiş bir ürün için hem bu kadar oyalandıktan sonra tekrar ücret istenmesini hem de bu kadar uzun süre mağdur edilmemi kabul etmiyorum.
Ürünümle ilgili verilen ücretsiz değişim sözünün tutulmasını, süreçteki tüm hata ve tutarsızlıkların düzeltilmesini, ürün değişimimin acilen gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Şimdi de tekrar para istediler.
