Garanti Süresi İçinde Açılan Kayıttan Sonra Servis Hataları Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Karaca Çaysever Robotea cihazımı mart ayının sonunda yaşadığım arıza nedeniyle Erzurum’dan kargo ile servise gönderdim. Ancak o günden bu yana sorun bir türlü çözülemedi, defalarca servise gitmesine rağmen her seferinde yanlış işlem yapıldı ve ürünüm sürekli geri gönderildi.

Bu süreçte ürünümün garanti süresi doldu. En son olarak sadece kettle kısmı yeni gönderildi fakat gönderilen parça ürünümle uyumlu değildi. Bunun üzerine ürünün tamamı tekrar servise istendi ve bu kez garanti süresi dolduğu gerekçesiyle ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Oysa ben ürünle ilgili ilk kaydı garanti süresi içerisindeyken açtırdım ve cihazım, servis tarafından yapılan yanlış işlemler yüzünden defalarca gidip gelmek zorunda kaldı.

Yaklaşık 3 aydır mağdur durumdayım, ürünü aktif olarak hiç kullanamıyorum. Müşteri temsilcilerinin de, servislerin de süreçte yanlış işlem yaptığını düşünüyorum. Karaca sistemindeki SRV-1427839-R8X8T numaralı servis kaydım üzerinden inceleme yapılarak, hatanın kullanıcıdan kaynaklanmadığının görülmesini ve Çaysever Robotea ürünümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu uzun mağduriyetin, garanti süresi içinde başlattığım kayıtlar dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.