Garanti Kapsamındaki Cam Çaycı Kırıldı; Mağaza Ücretli Değişim Teklifi Sunuyor

Kasım ayında Karaca’nın Adana Seyhan m1 mağazasından Karaca Glass Tea XL model cam çaycı satın aldım. Ürünü 9 Kasım 2025 tarihinde aldığımda, özellikle 2 yıl garantili olduğu söylendi. Ancak ürün, 5 Mart 2026 tarihinde çay demlerken hiçbir darbe almamasına rağmen ısıdan dolayı kendi kendine çay bardağı gibi çatladı.

Ürünü aldığım m1 mağazasına götürdüğümde, kırılmanın garanti kapsamına girmediğini, yalnızca ücretli değişim yapabileceklerini söylediler. Ürünün kendisi 2.300 TL olmasına rağmen sadece cam demlik kısmı için 1.000 TL talep ettiler. Çatlama olduğunu, ürünü bizim kırmadığımızı özellikle belirtmemize rağmen cam kısmının garantiye girmediğini, sadece elektronik kısmın garanti kapsamında olduğunu ifade ettiler. Eğer böyle bir durum varsa bunun satış sırasında açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Mağazada herhangi bir çözüm üretilmedi ve adeta başlarından savar gibi bizi servise yönlendirdiler. Servise gittiğimizde de görevli kişi, üründe çatlama olduğunu, kırılma olup olmadığının net olmadığını söyledi ancak Karaca’nın bunu karşılamayacağını, yine yalnızca ücret karşılığında cam kısmı verebileceklerini belirtti. Garantili bir üründe, tamamen kullanım kaynaklı olmayan bir çatlamanın bu şekilde garanti dışı bırakılması hem tüketiciye karşı haksızlık hem de güven kırıcı bir durumdur.

Ürün hâlâ elimde, fiş/fatura ve garanti belgeleri de mevcuttur. Karaca Glass Tea XL cam çaycımın, verilen 2 yıllık garanti kapsamında değerlendirilerek cam kısmı da dahil olmak üzere ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda yetkili bir kişinin sürece müdahil olup mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.