Garanti Kapsamında Yedek Parça Bulunamayan Cam Çay Makinesi Mağduriyeti

Karaca X R***** G******* XL Cam Çay Makinesi’ni yaklaşık 3 ay kullandıktan sonra üst demlik kısmının sapı kırıldı ve bu durum cam demlik kısmının tamamen kırılmasına neden oldu. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yedek parça temini sağlanamadı. Teknik bir arıza olmamasına rağmen yedek parça bulunamadığı için ürün için servis kaydı oluşturuldu ve 17/10/2025 tarihinde servise gönderildi. Ancak aradan 24 gün geçmesine rağmen hem şikayetim hem de servis ve yedek parça talebimle ilgili herhangi bir geri dönüş almadım.

Bu süreçte Karaca müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ve bana 18/11/2025 tarihine kadar servis sürecinin devam edebileceği bildirildi. Ürünü Karaca’dan fatura ile satın aldım ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen 4.299 TL ödeyerek aldığım ürünün mağduriyetimin giderilmesini, yedek parça temini sağlanmasını veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Şikayetim çözüme kavuşturulmadığı takdirde yasal haklarımı kullanacağım.