Garanti Kapsamında Arızalı Stand Mikserin Güncel Modelle Değiştirilmesi Talebi

Karaca’dan 17.10.2025 tarihinde satın aldığım Karaca Mastermaid Chef Pro çift kollu mutfak şefi 1500 w Space Gray model stand mikserim 16.07.2026 tarihinde arızalandığı için garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. İnceleme sonrasında ürünün tamir edilemediği ve ücret iadesi kararı verildiği tarafıma SMS ile bildirildi.

Servis kararı sonrasında Karaca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bana yalnızca ürünün eski fatura bedeli üzerinden ücret iadesi yapılabileceği, ürünün güncel muadili ile değişim yapılamayacağı söylendi. Ayrıca “Servis tarafından tamir, değişim ya da iade kararı çıkabilmektedir, biz bu karara müdahale edemiyoruz, servis süreciniz iade olarak sonuçlanmıştır, ücret iadenizi alıp yeni ürün alımı yapabilirsiniz.” şeklinde bir yanıt aldım.

Aradan geçen süre içinde yaşanan yüksek enflasyon ve fiyat artışları nedeniyle, tarafıma iade edilmek istenen tutarla bugün aynı veya benzer özelliklerde bir stand mikseri satın almam mümkün değildir. Garanti süresi devam eden ve kullanım hatası bulunmayan bir ürünün arızalanması sonucunda, tüketicinin sadece eski fatura bedeliyle baş başa bırakılması ve yeni ürün alabilmek için ek ödeme yapmaya zorlanması adil değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, garanti süresi içerisindeki ve tamiri mümkün olmayan ayıplı ürünlerde tüketicinin ayıpsız misli ile değişim hakkı bulunmaktadır. Paranın ciddi değer kaybettiği mevcut ekonomik koşullarda yalnızca eski bedelin iadesi, tüketiciyi açık şekilde mağdur etmektedir.

Bu nedenle arızalanan stand mikserimin, hiçbir ek ücret talep edilmeden güncel ve teknik özellikleri itibarıyla en yakın eşdeğer bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer üst bir modele geçiş zorunlu görülüyorsa, bunun da ücretsiz olarak ya da en azından yaşadığım mağduriyeti makul ölçüde telafi edecek anlamlı bir jest indirimi ile sağlanmasını istiyorum.

Mağduriyetimin, garanti ve tüketici mevzuatına uygun şekilde, en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.