Garanti Kapsamı Dışı Parçanın Kullanıcı Hatası İddiasıyla Ücretlendirilmesi

Karaca’dan aldığım Pro Multimax 6 in 1 Çok Amaçlı Mutfak Robotu Red modeli garanti süresi dolmadan arıza yaptı. Ürünü garanti süresi içinde yetkili servise götürdüğümde, arızanın garanti kapsamında olmadığı ve değişmesi gereken parçanın kullanıcı hatasından kaynaklandığının “genellikle böyle arızalandığı” şeklinde ifade edildiği söylendi.

Herhangi bir somut kullanım hatası örneği ya da inceleme sonucu sunulmadan, sadece bu genel gerekçe ile parça garanti dışı bırakıldı ve parçayı 750 TL ödeyerek kendi cebimden temin etmek zorunda kaldım. Ücreti yaklaşık iki ay önce ödedim.

Ürünü garanti süresi içinde ve olması gerektiği gibi kullanmama rağmen parçanın bu şekilde kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Ödediğim 750 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ürünümdeki arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek bu tür genellemeci gerekçelerle müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.