Garanti Süresi İçinde Ücretsiz Tamir Talebim Reddedildi Ve 1000 TL Ücret Alındı

Ekim 2024’te aldığım Karaca Pro Multimax 6 in 1 mutfak robotunun rende fonksiyonunu kullanırken, 1 Nisan 2026 tarihinde rende tabakasının birden dönmemeye başladığını fark ettim. Blender kısmının motoru sorunsuz çalışmasına rağmen, alt hazneye gücü iletmeyi kesti. Ürün henüz 2 yıllık garanti süresi dolmadan arıza yaptığı için Karaca müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaştım ve bana yetkili servis olarak Samsun Atakum’daki “Mert Teknik” in adresi iletildi.

25 Nisan 2026 tarihinde e‑fatura ve garanti belgemle birlikte mutfak robotunun tüm parçalarını alarak bu yetkili servise başvurdum. Servise girer girmez sorunu anlattığımda, görevli kişi ürün daha ortada incelenmeden neredeyse 10 saniye içinde “1000 TL’ye yaparız, garanti karşılamaz” diyerek kesin bir ifade kullandı. Mutfak robotunu kullanırken hiçbir şekilde düşürme, çarpma, kırma gibi bir durum yaşanmadı; ürünü her zaman elde yıkadım ve tek bir kez bile bulaşık makinesine koymadım. Buna rağmen bana “sen bunu makineye sokmuşsundur, o yüzden böyle olmuştur, parça değişimi yapılacak, 1000 TL” denildi ve iki adet parçayı değiştirip benden 1000 TL ücret alındı.

Kullanıcı hatası olmadığı halde, garanti süresi devam eden bir üründe tamir ücretinin benden tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Garanti belgesinin amacı, bu iki yıllık süre dolmadan üretimden ya da normal kullanımda ortaya çıkan arızaların ücretsiz şekilde giderilmesi olmalıdır; ancak benim yaşadığım süreçte garanti adeta yok sayıldı. Konuyu tekrar Karaca müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise “servisin kararına biz karışamayız” şeklinde yanıt aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Hem yetkili servisin yaklaşımından hem de Karaca müşteri hizmetlerinin tutumundan son derece memnuniyetsizim. Karaca Pro Multimax 6 in 1 mutfak robotumda yaşanan bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, yapılan parça değişimlerinin garanti kapsamında sayılmasını ve ödediğim 1000 TL tamir ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle Karaca markasından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.