Garanti Kapsamındaki Mutfak Robotunun Dişli Sorunu Ve Haksız Ücret Talebi

Karaca’dan 18.03.2025 tarihinde 2 yıl garantili olarak satın aldığım Pro Multimax 6 in 1 Çok Amaçlı Mutfak Robotu Space Gray model ürünümün dişlileri, hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen tekrar eridi. Bu sorun bu üründe kronik olarak pek çok kullanıcının yaşadığı bir problem ve aynı sorunu ben de daha önce bir kez yaşadım. O dönem ürünü kargo ile teknik servise gönderdim, dişliler garanti kapsamında değiştirilerek ürün tarafıma ücretsiz olarak geri gönderildi.

Birkaç gün önce ürünü bu kez Eskişehir’e yeni açılan Karaca Yetkili Servisi’ne elden teslim ettim. Ürünü bırakırken bana bu hatanın kullanıcı hatası olduğu, tamir için 900 TL ödemem gerektiği söylendi. Bu problemin kronik olduğunu, daha önce aynı arızanın garanti kapsamında tamir edildiğini, dolayısıyla kullanıcı hatası sayılamayacağını özellikle belirttim. Buna rağmen Karaca’nın müşterisinin beyanını ve geçmiş servis kaydını dikkate almadan, ısrarla ücret talep etmesi kendimi değersiz ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Daha sonra Karaca’yı arayarak durumu şikayet ettim. Bana telefonla geri dönüş yapılarak detaylı açıklama yapılacağı ifade edilmesine rağmen herhangi bir arama almadım, yalnızca e-posta ile inceleme ve yönlendirme yapılacağına dair genel bir bilgilendirme gönderildi. Müşteri olarak defalarca aynı konuyu anlatmama rağmen somut bir çözüm üretilmemesi ve verilen geri dönüş sözünün tutulmaması, Karaca’nın müşteri memnuniyetine yeterince önem vermediğini net biçimde gösteriyor.

Ardından bugün teknik servis tarafından arandım ve inceleme sonucunda dişlilerin erimesinin kullanıcı hatası olduğu, tamirin garanti kapsamına alınmayacağı, tamir için bu kez 750 TL ödemem gerektiği söylendi. Aynı üründe aynı arızayı, önceki tamirden sonra yalnızca birkaç kez kullanım sonrasında yeniden yaşamama rağmen hâlâ kullanıcı hatası iddiasında bulunulmasını ve fiyatın da önce 900 TL’den 750 TL’ye düşürülmesini ikna edici ve güven verici bulmuyorum. Bir ürünün 3. Kullanımda bozulabileceğini düşünerek yine de kullanıcıyı suçlayan bir marka ve teknik servisi bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.

Eskişehir Karaca Teknik Servisi’ne ürünü 22.06.2026 tarihinde teslim ettim, talep numaram SRV-1456408-H9MOH olarak tarafıma iletilmiştir. Daha önce aynı arızası garanti kapsamında giderilmiş olan bir ürünün, aynı kronik problem tekrar yaşanmasına rağmen bu kez kullanıcı hatası denilerek ücretlendirilmesini kabul etmiyorum. Karaca’nın müşterisini suçlamak yerine yaşanan mağduriyeti görüp, ürünümün tamirini garanti kapsamında sağlayarak bu hatasından dönmesini talep ediyorum; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.