to read complaints and reviews, or file yours.Emsan Tencere Setinde Üretim Hatası: Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez
Karaca Home’dan Emsan tencere seti satın aldım. Daha bir yıl dahi dolmadan önce karnıyarık tenceresinde, ardından da derin tencerede kabarmalar ve çizikler oluştu. Ürünü, normal ve özenli kullanım dışında hiçbir şekilde zorlayıcı bir işlem yapmadığım halde bu sorunları yaşadım ve üretimden kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle seti teknik servise gönderdim ancak SRV-1582826-R0S7M numaralı servis kaydıyla ürün tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek aynen geri gönderildi. Açıkçası, bu tencereleri hangi kullanım hatasıyla bu hale getirmiş olabileceğim konusunda mantıklı bir açıklama bulamıyorum ve arızalı bir seri gönderildiğini düşünüyorum.
Yeni sayılabilecek bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak ve üstüne “kullanıcı hatası” denilerek çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Karaca’dan, Emsan tencere setine ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Gereğinin en kısa sürede yapılmasını rica ederim. Ek bilgi : sadece birkaç aydır kullanıyorum.
Gelişme
Karaca Home internet sitesinden 20 Aralık 2025 tarihinde Emsan Diagon 7 Parça Tencere Seti satın aldım. Bu seti sadece birkaç aydır, oldukça özenli bir şekilde kullanmama rağmen özellikle karnıyarık tenceresi ve derin tencerede ciddi kabarmalar, soyulmalar ve çizikler oluştu. Ürünü yüksek ısıya maruz bırakma, metal kaşıkla sert temas gibi yanlış kullanımlardan özellikle kaçınmama rağmen bu deformasyonlar ortaya çıktı. Yaşadığım sorun ve deformasyonların boyutu nedeniyle, bu tencere seti serisinin genel olarak arızalı ya da üretim hatalı olduğunu düşünüyorum.
Karnıyarık tenceresini bu şikayetlerimle birlikte teknik servise gönderdim ancak herhangi bir işlem yapılmadan, sadece “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildi. Tencerelerin üzerindeki kabarma ve soyulmaların oluşma şekli, normal ve özenli kullanımda kabul edilebilir değil ve bunu yapabilmek için adeta üstün bir güç uygulamak gerekiyormuş gibi duruyor. Buna rağmen incelemenin bu kadar yüzeysel değerlendirilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Ürünün garanti kapsamında, ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, setin yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Teknik servis incelemesinin detaylı ve objektif bir şekilde yeniden yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama sunulmasını istiyorum.
