Karaca Züccaciye Demlik Yok! Karaca Servisinde Parça Kaybı Ve Çözüm Talebi

Büşra · 2026-02-04T10:31:03+03:00

Karaca’dan 6 Eylül 2024 tarihinden beri kullandığım Çaysever Robotea Pro 4 in 1 Cama Cam Black Copper model çay makinem, arkadan su çekip demlik haznesine aktarmadığı için, garanti kapsamında 30 Aralık 2025’te tüm parçalarıyla beraber, demlik dahil olacak şekilde kargo ile servise gönderdim. Servis incelemesinin ardından ürün tarafıma geri geldi ancak bu kez demliği yoktu. Servis, ürünü demliksiz teslim aldığını iddia ediyor. Eğer gerçekten demlik yoksa içinde bulunan süzeği bana nasıl gönderdiler, bu durum bana oldukça mantıksız ve komik geliyor. Madem demlik yoktu, bu çaycının gerçekten tamir edildiğinden nasıl emin olmam bekleniyor? Eşim bu konuyla ilgili daha önce bu platformda şikayet oluşturdu ve kendisine dönüş yapılarak demlik gönderileceği söylendi. Ancak bugün sabah Karaca tarafından bana ulaşılıp aynı renk demlik stokta olmadığı için farklı renk göndermek istediklerini ilettiler. Ben ise böyle bir durumu kabul etmiyorum, çünkü ürünümün kendi orijinal demlik rengi vardı ve servise giderken demlik de dahil olmak üzere tüm parçaları göndermiştim, Karaca servisi bu demliği kaybetmiş durumda. Karaca’dan talebim, öncelikle kendi demlik rengimin bulunup tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, aynı model çaycımın, rengi ve parçaları tam olacak şekilde yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Servis sürecindeki bu hatanın ve demliğin kaybolmasının sorumluluğunun bana yüklenmemesini, sorunun bir an önce çözülmesini rica ediyorum. Servis kayıt numaram SRV-1103697-L7Z6Q’dur.

Büşra

Merhaba bugün gün içinde arandım demliğimin bulunduğu ve tarafıma iletileceği belirtildi.

Büşra

Karaca Çaysever Robotea Pro 4 in 1 Cama Cam Black Copper model çaycımı Trendyol üzerinden 2024 yılında aldım ve 2024 Eylül ayında kullanmaya başladım. Ürünü 31 Aralık 2025 tarihinde, haznedeki suyu demliğe iletmediği ve çayı demlemediği için servise gönderdim. Servise gönderdiğimde bu kez de demlik kayboldu, daha sonra demlik tarafıma ulaştı. Ürünü bugün tekrar test ettiğimde çayı demlediğini gördüm, bu sorun çözülmüş görünüyor; ancak bu kez de çaycının konuşmadığını fark ettim. Daha önce “Çayınızı demledim, afiyet olsun” veya “Su kaynadı, çayınızı demlemeye başladım” gibi komutları söyleyen cihaz artık hiçbir şekilde konuşmuyor. Bir sorunu çözülmüşken başka bir sorunla karşılaşmak beni gerçekten çok yordu ve hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşananların ardından Karaca müşteri hizmetlerine canlı, görüntülü destek üzerinden bağlanmak istedim. Görüntülü görüşmeyi, müşteri temsilcisiyle birlikte defalarca denememize rağmen üst üste “kamera hatası” alıyorum. Telefonumda kamera ve mikrofon erişimlerinin tamamına izin vermeme rağmen sistem sürekli hata veriyor ve görüşme sağlanamıyor. Son olarak temsilci, üründeki sorunu videolu bir şekilde anlatmamı ve kendilerinin bana dönüş yapacağını söyledi, ancak bu dönüşün ne zaman ve nasıl yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmedi. Ürünümün sesli komut özelliğinin, ek bir sorun yaşamadan, kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu süreçte mümkünse sorunsuz şekilde görüntülü müşteri desteğine bağlanabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca servis süreci ve müşteri hizmetlerine erişim konusundaki aksaklıklarla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Servis kayıt numaram SRV-1103697-L7Z6Q olup, gerekli diğer tüm bilgi ve belgeleri talep edilmesi halinde paylaşmaya hazırım.