Blender Kırıldı, Kahve Makinesi Hata Verdi Ve Mağaza Personelinin Sorumluluk Almaması

Denizli Bayramyeri Jumbo Karaca mağazasından 15 Ağustos 2025 tarihinde Karaca Hatır Köz tkm Soft Cream kahve makinesi ve Karaca Smoothie Blender İnoks aldım. Ürünleri yaklaşık 4 aydır kullanıyordum. Blenderın plastik kısmında kapakta önce çatlama, ardından kırılma meydana geldi, bunu da 2 gündür fark etmiş durumdayım. Kahve makinesi ise sürekli hata vermeye başladı ve ürünlerden beklediğim performansı kesinlikle alamadım.

Yaşadığım sorunlar üzerine 11 Ocak 2026 Pazar günü ürünleri aldığım mağazaya, Denizli Bayramyeri Jumbo Karaca şubesine götürdüm. Ancak mağazada görevli olan hanımefendinin tavrı beni çok üzdü. Ürünlerimi teslim almak istemedi, “Biz alamayız, biz yapamayız, siz kendiniz götürürsünüz daha iyi olur, biz bir şey yapamayız, servisten haber beklemeliyiz” şeklinde ifadeler kullandı. Yetkili servisi aradığımda, ürünlerin mağaza aracılığıyla servise yönlendirilmesinin mümkün olduğunu belirttiler; buna rağmen mağaza çalışanı sanki internetten alışveriş yapmışım gibi davranarak hiçbir şekilde sorumluluk almak istemedi ve ürünleri servise kendimin götürmem gerektiğini söyledi.

Ben Karaca markasını bu şekilde tanımazken, bu mağazadaki yaklaşım beni hem çok üzdü hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Faturamı alarak ürünleri yetkili servise kendim götürmek zorunda kaldım. Oysa beklentim, ürünlerimin mağaza tarafından teslim alınarak garanti ve servis sürecinin sorunsuz bir şekilde yürütülmesiydi.

Yaşadığım bu kırılma, hata ve servis yönlendirme sürecinin Karaca tarafından incelenmesini, blenderın yenilenmesini, kahve makinem için de mümkünse farklı bir modelle değişim yapılmasını ya da en azından ürünlerimin garanti kapsamında gerekli onarım ve işlemlerinin kolaylaştırılmasını talep ediyorum. Mağaza personelinin müşteriyle iletişimi ve sorumluluk alma konusunun da gözden geçirilmesini rica ederim.