Karaca Blender Garanti Kapsamında Tamir Edilmedi, Mağduriyet Yaşıyorum

Denizli Bayramyeri Jumbo Karaca mağazasından 15 Ağustos 2025 tarihinde Karaca Hatır Köz tkm Soft Cream kahve makinesi ve Karaca Smoothie Blender İnoks aldım. Ürünleri yaklaşık 4 aydır kullanıyordum. Blenderın plastik kısmında kapakta önce çatlama, ardından kırılma meydana geldi, bunu da 2 gündür fark etmiş durumdayım. Kahve makinesi ise sürekli hata vermeye başladı ve ürünlerden beklediğim performansı kesinlikle alamadım.
Yaşadığım sorunlar üzerine 11 Ocak 2026 Pazar günü ürünleri aldığım mağazaya, Denizli Bayramyeri Jumbo Karaca şubesine götürdüm. Ancak mağazada görevli olan hanımefendinin tavrı beni çok üzdü. Ürünlerimi teslim almak istemedi, “Biz alamayız, biz yapamayız, siz kendiniz götürürsünüz daha iyi olur, biz bir şey yapamayız, servisten haber beklemeliyiz” şeklinde ifadeler kullandı. Yetkili servisi aradığımda, ürünlerin mağaza aracılığıyla servise yönlendirilmesinin mümkün olduğunu belirttiler; buna rağmen mağaza çalışanı sanki internetten alışveriş yapmışım gibi davranarak hiçbir şekilde sorumluluk almak istemedi ve ürünleri servise kendimin götürmem gerektiğini söyledi.
Ben Karaca markasını bu şekilde tanımazken, bu mağazadaki yaklaşım beni hem çok üzdü hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Faturamı alarak ürünleri yetkili servise kendim götürmek zorunda kaldım. Oysa beklentim, ürünlerimin mağaza tarafından teslim alınarak garanti ve servis sürecinin sorunsuz bir şekilde yürütülmesiydi.
Yaşadığım bu kırılma, hata ve servis yönlendirme sürecinin Karaca tarafından incelenmesini, blenderın yenilenmesini, kahve makinem için de mümkünse farklı bir modelle değişim yapılmasını ya da en azından ürünlerimin garanti kapsamında gerekli onarım ve işlemlerinin kolaylaştırılmasını talep ediyorum. Mağaza personelinin müşteriyle iletişimi ve sorumluluk alma konusunun da gözden geçirilmesini rica ederim.

Karaca markasının smoothie blender ürününü 25 Mart 2024'te Trendyol'da "Karaca" satıcısından sipariş verdim, ürün elime ulaştığında çalışmıyordu iade ettim. Sonrasında Karaca'nın kendi sitesinden tekrar aynı ürüne 29 martta 69363110 numaralı sipariş oluşturdum. Ürün 2 nisanda elime ulaştığında bu de...
2024 yılı mart ayında Konya Novaland Karaca mağazasından Smoothie Blender satın aldım. Üst kısmı cam ve buz kırma özelliği olan cam bir ürün. Bu özelliğini hiç kullanmadım sadece her zamanki gibi temizlemek için çeşmenin altına tutmamla boydan boya çatlaması bir oldu. Mağazaya kutusuyla birlikte ürü...
19 Mayıs 2025 tarihinde Karaca Robotea Pro Quartz 4 in 1 çaycıyı Karaca mobil uygulamasından online satın alıp İzmir İstinyePark mağazasından teslim aldım. Ürünü 5.448 TL ödeyerek aldım. Kasım ayında ürünü kullanırken yoğun yanık ve plastik kokusu yaymaya başladığını fark ettim ve bu nedenle güvenle...
Bir Karaca sever olarak bir gün böyle bir şey yaşayacağımı ve güvendiğim firma tarafından bu kadar hayal kırıklığına uğrayacağımı hiç düşünmemiştim. 25/05/2024 tarihinde İzmir Konteynır mağazadan almış olduğum iki adet çay termosunu 07/11/2025 tarihinde içerisine sıcak madde konulduğunda üst kapak t...











Yorumlar