Karaca Çay Termosunun Kapak Silikonunun Düşmesi Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar

Bir Karaca sever olarak bir gün böyle bir şey yaşayacağımı ve güvendiğim firma tarafından bu kadar hayal kırıklığına uğrayacağımı hiç düşünmemiştim. 25/05/2024 tarihinde İzmir Konteynır mağazadan almış olduğum iki adet çay termosunu 07/11/2025 tarihinde içerisine sıcak madde konulduğunda üst kapak tarafının silikonlarının kendisini bırakarak düştüğü şikayetiyle servis incelemesi oluşturarak servise gönderdim. Sonrasında serviste yazdığım notlar okunmadan hiçbir şey yapılmadan tarafıma ürün geri gönderildi. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım; onların talebi üzerine ürünü tekrar servise gönderdim. 25/11/2025 tarihinde ürün ikinci kez servise gönderildikten sonra servisten ürünün tamir edilemeyeceği, istersem ücret iadesi talep edebileceğim iletildi. Ücret iadesi için işlemleri başlattım, defalarca müşteri hizmetlerini aradım, mağazaya gittim ama hâlâ sonuç alamadım. Bu markanın kalitesine hiç yakışmadı. Söz konusu olayla ilgili sonuca ulaşabileceğim bir muhatap bulamadım. Her temsilci başka bir şey söylüyor; mağazadakiler zaten bir haber. Çok üzücü, gerçekten yakışmadı...