Karaca Robotea Pro Çaycıda Yanık Kokusu Ve Kırık Parça Sorunları Servis Mağduriyeti

19 Mayıs 2025 tarihinde Karaca Robotea Pro Quartz 4 in 1 çaycıyı Karaca mobil uygulamasından online satın alıp İzmir İstinyePark mağazasından teslim aldım. Ürünü 5.448 TL ödeyerek aldım. Kasım ayında ürünü kullanırken yoğun yanık ve plastik kokusu yaymaya başladığını fark ettim ve bu nedenle güvenle kullanamaz hale geldim.

İlk olarak 13 Kasım 2025 tarihinde ürünü servise gönderdim. Servis formunda demlik kısmının kırık olduğu ve yenilendiği yazmasına rağmen bana gelen üründe kendi sapasağlam demliğimin durduğunu gördüm, herhangi bir değişim yapılmadığı çok açıktı. Ürünün kutusunun bile açılmadığını, ürüne hiç bakılmadan geri gönderildiğini anladım. Bunun üzerine 1 Aralık tarihinde ürünü tekrar servise yolladım ve özellikle not düşerek ürünün değişimini talep ettim, ancak buna rağmen yine aynı çaycıyı bana geri gönderdiler.

İkinci gönderimden sonra ise bu kez 11 Aralık Perşembe günü elime ulaşan üründe, çaycının gövdesinin kırık olduğunu gördüm. Yani hem yanık/plastik kokusu problemi devam ediyor, hem de artık gövdesi kırık durumda. 6.000 TL bandında bir ürün alıp bu kadar özensiz ve yetersiz bir servis süreci yaşamak kabul edilebilir değil. Servis taleplerim SRV-1011722-H6L4K ve SRV-1049132-D0G4G numaraları ile kayıt altındadır.

Tüm bu yaşananlardan dolayı ürünü artık kullanmak istemiyorum, marka ve ürünle ilgili güven sorunu yaşıyorum. Defalarca servise gitmesine rağmen sorun çözülmediği gibi ürünüm daha da kötü durumda geri gönderildi. Karaca’dan bu ürünüm için herhangi bir tamir veya tekrar servis süreci değil, doğrudan sıfır, hatasız ve hasarsız yeni ürünle değişim talep ediyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.