Ayıplı Termos Ve Kaba Mağaza Personeli İade Ve Soruşturma Talebi

19 Ocak tarihinde Karaca Akbatı AVM mağazasından 500 TL ödeyerek kredi kartıyla bir termos satın aldım. Ürün kutusunda 6 saat sıcak tutma vaadi olmasına rağmen, içecekler en fazla 2 saat kadar sıcak kalıyor. Ayrıca termosun içinden ne olduğunu tam olarak tarif edemediğim tuhaf bir koku geliyor. Ürünün kusurlu olduğunu düşünerek yaklaşık bir hafta sonra mağazaya geri götürdüm.

Akbatı şubesindeki çalışanlara yaşadığım sorunu anlattığımda son derece umursamaz ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Mağaza yetkilisi konuyu ciddiye almak yerine yüksek sesle bana bağırdı, “İstediğin yere şikayet et” tarzında ifadeler kullandı ve neredeyse fiziksel şiddete varacak bir üslup sergiledi. Hatta ürünü kaybedecekleri yönünde tehditkar söylemlerde bulunuldu. Bu davranışlar nedeniyle kendimi son derece rahatsız ve güvensiz hissettim.

Sonrasında termosu uzun uğraşlar sonucu incelemeye gönderdiler. Müşteri hizmetlerini arayarak hem ürünle ilgili sorunu hem de mağazada yaşadığım saygısız ve tehditkar tavrı ayrıntılı şekilde anlattım, ancak hiçbir çözüm sunulmadı. İade talebinde bulunmama rağmen, sonuç olarak aynı ürünü tekrar göndermek istediklerini öğrendim. Hem kusurlu olduğunu düşündüğüm bir ürünle hem de çalışanların kaba ve tehditkar yaklaşımıyla karşı karşıya kalmış durumdayım.

Ürünün ayıplı olması ve mağaza personelinin kabul edilemez tavırları nedeniyle iade talebimin kabul edilmesini, ücretimin kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve Akbatı mağazasında yaşadığım bu davranışla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını istiyorum.