Karaca Züccaciye 8 Saat Sıcak Tutma Vaadine Rağmen Maksimum 3 Saat Sıcak Tutuyor

07.01.2026 tarihinde Gaziantep Forum AVM’de bulunan Karaca mağazasından bir termos satın aldım. Ürünü özellikle iş hayatımda kış aylarında kullanmak için aldım ancak termostan beklediğim performansı kesinlikle alamadım. Ürünü alalı sadece iki gün olmuşken, açıklamalarda yazan 8 saat sıcak tutma vaadine rağmen maksimum 3 saat sıcak tutuyor, sonrasında ise sadece ılık hale geliyor.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü mağazaya götürdüğümde, servis kaydı açılacağı ve kargo süreleri hariç 21 gün sürebileceği söylendi. Kışın kullanmak için aldığım bir termosu bu süreçte muhtemelen kış bitimine yakın ancak teslim alabilecek olmak benim için büyük bir mağduriyet oluşturuyor. Ayrıca mağazada işlem yapılırken çalışanların kendi aralarında laubali tavırlar içinde gülüşerek hareket etmeleri ve bu ciddiyetsiz tutumları, Karaca gibi kurumsal bir firmadan beklemediğim, profesyonelliğe aykırı bir davranıştı.

Ürünü teslim ederken fiş ve faturayı da mağazaya verdim, şu an elimde herhangi bir belge bulunmuyor. Servis süreciyle ilgili yalnızca SMS bilgisi aldım, bunun dışında benimle iletişime geçilmedi.

Hem yaşadığım ürün kaynaklı sorun hem de uzun servis süresi ve mağaza çalışanlarının tutumu nedeniyle mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum. Termosumun 21 gün ya da bir ay sonra değil, mümkün olan en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, gerekirse ürün değişimi veya sorunsuz çalışan eşdeğer bir ürünle telafisinin sağlanmasını talep ediyorum.