Karaca Züccaciye Termos Bardak Sızdırıyor

09.11.2025 tarihinde Ankara Taurus AVM Karaca mağazasından iki adet termos bardak satın aldım. Ürünlerden biri daha ilk kullanımda sıvıyı sızdırdığı için 21.11.2025 tarihinde aynı mağazaya götürdüm ve servis kaydı açılarak ürün servise gönderildi. Sipariş numaram 100025112700160264, ürün ise 8683650329909 barkodlu Karaca plüton çelik 55866 termos bardaktır.

01.12.2025 tarihinde ürünün yenisi ile değişim yapıldığı belirtilerek adresime gönderildi ancak bu kez de gelen yeni bardağın kilitleme mandalı çalışmıyor ve ürünü kullanamıyorum. Yani ilk üründe sızdırma, değişim sonrası gelen üründe ise mandal arızası yaşadım.

Bu süreçle ilgili görüştüğümde, uygulama üzerinden kargo numarası alıp ürünü tekrar servise göndermem gerektiği, 14 günü geçtiği için de iade yapılamayacağı söylendi. Ancak ürünler fiilen benim elimde 14 gün bile kalmadı; çoğu süre servis ve kargo süreçlerinde geçti. Buna rağmen her defasında yeniden kargoya gitmemin istenmesi ve kalıcı, sorunsuz bir çözüm sunulmaması sebebiyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bu aşamada ben artık ürünü iade ederek para iadesi almak istiyorum. Eğer iade mümkün görülmüyorsa da, adresimden sorunlu ürünün alınmasını ve yenisinin mağaza ya da servis tarafından tüm kontrolleri düzgün şekilde yapıldıktan sonra, sorunsuz ve çalışır halde tekrar adresime gönderilmesini talep ediyorum.