Arızalı Ürün Tamir Edilmeden Ve Kırık Şekilde Geri Gönderildi

17.09.2025 tarihinde Ankara Cepa AVM Karaca şubesinden 5.832,50 TL ödeyerek Çaysever Robotea Pro Con 4 in 1 ürünü satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra cihaz arıza vermeye başladı; düğmeler basmamaya, çay demlememeye ya da demleme işlemini yarıda kesip hata vermeye başladı ve çayı demlerken su sızdırıyordu.

Bu sorunlar üzerine ürünü doğrudan satın aldığım Karaca mağazasına teslim ettim. Ürünün garantili olduğu ve çok kısa süre kullanıldığı için büyük ihtimalle değişim yapılacağını söylediler. Herhangi bir kağıt form verilmedi, yalnızca mesaj olarak bir servis kaydı iletildi. Bugün ürün tarafıma teslim edildiğinde, akşam kutuyu açtığımda ürünü nasıl verdiysem aynı şekilde, hiçbir onarım ya da değişim yapılmamış olarak geri gönderildiğini gördüm. Üstelik ben mağazaya sağlam teslim ettiğim halde demlikteki üst kısmın kırık olduğunu fark ettim. Servis raporunda ise kendilerince “kettle değiştirildi” ibaresi eklenmiş; ancak gerçekte hiçbir parça değişmemiş ve ürün aynı arızalı haliyle, üstelik kırık şekilde gönderilmiştir. Kutuyu açtığımda ürünün üzerinde hâlâ ıslaklıklar bulunuyordu.

Kısacası hem arızalı ürün için herhangi bir onarım veya değişim yapılmamış, hem de sağlam teslim ettiğim ürün bana kırık olarak geri gönderilmiştir ve süreçle ilgili doğru düzgün bilgilendirme de yapılmamıştır. Garanti kapsamında olan bu ürün için mağduriyetimin giderilerek cihazın ayıpsız yenisiyle değişimini ya da talep etmem halinde ücret iadesinin acil olarak sağlanmasını talep ediyorum.