Servisten Kırık Dönen Çay Makinesi Ve Çözümsüzlük

Karaca çaysever robotea Pro Connect 4 ın 1 çay MAKİNESİ’ni yaklaşık 6 ay önce Armada AVM Karaca mağazasından satın aldım. Ürünü aldığım günden beri otomatik demleme özelliği başta olmak üzere çeşitli arızalar yaşadım. Yaz başında otomatik demleme özelliği çalışmadığı için ürünü servise bıraktım ve 20 gün sonra geri aldım. Ancak geçen ay aynı sorun tekrar edince, bu kez mağaza aracılığıyla tekrar servise gönderdim. Yine yaklaşık 20 gün sonra, dün kargo ile ürün bana ulaştı.

Ürün iyi paketlenmişti fakat alt parçası, serviste söküm sırasında muhtemelen zorlanma sonucu kırılmış ve artık kullanılamaz durumda. Ayrıca servis evrakında, makinenin alt kısmının suyla yıkanmaması gerektiğine dair bir not düşülmüş. Oysa cihazın alt bölümü suyla temas eden bir parça değildir ve bu uyarının anlamı yok. Ürün, servise sağlam teslim edilmişken kırık ve kullanılamaz şekilde tarafıma geri gönderildi. Üstelik garantisi devam eden cihazımı, aldığım günden beri sağlıklı bir şekilde kullanamadım.

Tüm evraklarım ve garanti belgem mevcut. Şimdiye kadar Karaca müşteri hizmetleri ve servisle iletişime geçtiğimde yalnızca “servise bakalım” şeklinde yanıt aldım ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu süreç sonunda, garantili ürünümün bire bir değişimini talep ediyorum.