to read complaints and reviews, or file yours.Antares Karaca Mağazasında Geciken Ücret İadesi Ve Cevapsız İletişim
Yaklaşık 11 ay önce Ankara Antares Karaca mağazasından Karaca glass tea XL 2ın1 cam çay makinesi shiny Black ürünü satın aldım. Ürünle ilgili süreç sonunda ücret iadesi onaylandı ve 15.10.2026 tarihinde para iademin yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak ürünü aldığım karta ait hesap iptal olduğu için, iadenin IBAN numarama yapılacağı söylendi.
Bu doğrultuda Antares Karaca mağazasına giderek IBAN bilgilerimi mağaza ekibine verdim. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen hesabıma hiçbir şekilde para geçmedi. Konuyu defalarca mağaza ile ve genel merkezle görüşmeme rağmen, mağaza genel merkezi, genel merkez ise mağazayı sorumlu tutuyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Tarafıma kimse geri dönüş yapmıyor, sürekli ben aramak zorunda kalıyorum ve her seferinde süreç erteleniyor. Bir aydır bu süreçle uğraşıyor olmam beni hem maddi hem manevi olarak yordu.
Antares Karaca mağazasında hem personelin hem müdür yardımcısının hem de müdürün tavrından son derece rahatsızım. Müşteriyle iletişimleri kırıcı ve çözüm odaklı değil, aksine sorunları büyüten bir yaklaşım sergiliyorlar. Herhangi bir yetkiliye ulaşamıyor, görüştüğüm kişilerin de hiçbir şekilde yardımcı olmadığını görüyorum. Onaylanmış 1.915 TL tutarındaki para iadem olmasına rağmen mağaza bu ücreti tarafıma teslim etmiyor ve adeta kendi hatasını bana ödetmeye çalışıyormuş gibi davranıyor.
Karaca gibi kurumsal bir markadan müşterisini bu kadar bekleten, süreci uzatan ve bu kadar şeffaflıktan uzak bir yaklaşım beklemezdim. Onaylanan 1.915 TL iademin, paylaştığım IBAN hesabıma herhangi bir bahane ve ek bir bekleme süresi olmadan derhal yatırılmasını talep ediyorum. Karaca’nın bu tutarı ödeyemeyecek kadar küçük bir marka olmadığını, bu nedenle gecikmenin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Para iadesi sürecinin ve varsa kupon tanımlama işlemlerinin hızlı, açık ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını, konuyla gerçekten yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Mağazadaki personel de Aynı şekilde dalga geçer gibi tavırları Mağazadaki Orhan bey dışında diğer personellerin asla yardımcı olmadılar. Ben mağazayı aradığımda da 22. Sn sonra meşgule atıyor otomatik dediğim gibi tarafımıza dönüş yapılmasını istiyorum artık yoruldum ben.
Mağaza tarafından ücret iademin hala yapılmadığını belirterek sürecin acilen tamamlanmasını talep ediyorum.
